Teslim Edilmeyen Yatak Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

10.09.2026 tarihinde Bellona Metrocity AVM mağazasından bir yatak satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı F**** Hanım, yatağın en geç bir hafta içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt etti. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak mağazayı telefonla defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi verilmedi; ayrıca mağazaya ulaşmak da son derece güç oldu. Ne somut bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin nedeni açıklanarak herhangi bir sorumluluk alındı. Sürecin başından beri ciddiyetsiz, organizasyondan yoksun ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda hem Bellona markasına hem de özellikle Metrocity AVM mağazasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu mağazayı artık çevreme önermiyor, aksine benzer bir mağduriyet yaşamamaları için insanları özellikle uyarıyorum. Bellona’dan, satın aldığım yatağın akıbetiyle ilgili derhal bilgilendirilmek, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin vakit kaybedilmeksizin iade edilmesi ve yaşanan bu sürece ilişkin sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.