Bellona Metrocity Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsizlik

Bellona Metrocity AVM mağazasından 10.09.2026 tarihinde bir yatak satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı F**** Hanım, yatağın en geç bir hafta içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt etti; ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlen tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili mağazayı telefonla defalarca aradığımız halde net bir bilgi verilmedi, ayrıca mağazaya ulaşmak da son derece güç oldu. Ne teslimat tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin nedeni açıklanarak herhangi bir sorumluluk alındı. Sürecin başından beri ciddi bir ciddiyetsizlik, organizasyonsuzluk ve müşteri memnuniyetini tamamen önemsemeyen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem Bellona markasına hem de özellikle Metrocity AVM mağazasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu mağazayı artık çevreme önermiyorum, aksine benzer bir mağduriyet yaşamamaları için uyarıyorum. Bellona’dan, satın aldığım yatağın akıbetiyle ilgili derhal bilgilendirilmek, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesi; bu da mümkün değilse, ödediğim ücretin vakit kaybetmeksizin iade edilmesi ve yaşanan bu sürece ilişkin sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.