to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Yatak Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek Şikayeti
31.05.2026 tarihinde Bellona online satış üzerinden bir yatak ve baza seti satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 15–16 Temmuz olarak görünüyordu. Teslimatla ilgili bilgi almak için 13 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün mağazaya geldiği söylendi ancak buna rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Ben aramadığım sürece ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünleri 23.07.2026 tarihinde teslim aldım. Bazayı kurdular, ancak yatağın poşeti pis olduğu için yatak kirlenmesin diye bazayı temizledikten sonra açmak istedim. Aynı gün sağlık sorunları yaşadığım için yatağı açamadım ve 27’sinde yatağın poşetini açtığımda kenarının yırtık olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağazaya ilettim. Kumaş geleceğini ve yatağın tamir edileceğini söylediler ancak nakliyecilerin taşıma sırasında yapmış olma ihtimali olduğu söylenip kimse net bir şekilde sorumluluk almak istemiyor.
O günden beri sürekli müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramak zorunda kalıyorum. Bugün tekrar görüştüğümde beklemem gerektiği söylendi ve bölge müdürlüğü ile iletişime geçebileceğim belirtildi. Bölge müdürlüğünü aradığımda ise cevap alamadım. Satış sonrası destek neredeyse yok denecek kadar yetersiz ve süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.
Şu an tatil bölgesindeyim, yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle aslında eve dönmem gerekirken, başkalarının sorumsuzlukları ve ürünün hasarlı çıkması nedeniyle mağdur oldum. Yatağın kenarındaki yırtığın giderilmesi için yatağın usulüne uygun şekilde onarılmasını veya ayıpsız yeni bir yatakla değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında arandığında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma bilgi aktarımı yapılmadığı halde yapıldı diye yanlış bilgi verilmektedir. Su an ben aradığımda bilgi aldım ki konuda hiçbir değişiklik yok tüm aciliyetime rağmen hala beklemek zorunda bırakılıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
