Bellona Kolajen Linen Yatak Pedi Toplanması, Sökülmesi, Tüylenmesi!

Yaklaşık 5 ay önce Bellona Kolajen Linen yatak modelini satın aldık. Satış sırasında ürünün üst segment olduğu, yüksek Konfor sunduğu ve 10 yıl garanti kapsamında bulunduğu özellikle vurgulandı. Bu güvenle ciddi bir bedel ödeyerek tercih ettik. İlk zamanlarda memnunduk ancak 2–3 ay içinde yatağın ped kısmında ciddi deformasyon oluşmaya başladı. En büyük asıl problem Pedin katlanarak birikmesi özellikle sırt ve bel bölgesinde ciddi rahatsızlık yaratması. Şu anda yaşadığımız sorunlar: 1-) Pedin bazı bölgelerde katlanıp toplanması 2-) İplik sökülmeleri 3-) Ped yüzeyinde yoğun tüylenme Konfor için yüksek bedel ödeyerek aldığımız yatak şu anda rahat bir uyku sunmak yerine rahatsızlık veren bir ürüne dönüşmüş durumda. Üstelik bu ped “yıkanabilir ped” olarak tanıtılıyor. Biz bu pedi henüz hiç yıkamadık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olması ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Sorun üzerine Bellona müşteri hizmetlerini aradık ve evimize servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi yaptığı inceleme sonrası bize şu bilgileri verdi; Bu modelde pedin katlanma ve toplanma sorununun kronik bir problem olduğu çözüm olarak pedin sökülüp atölyede kesilerek kısaltılıp tekrar gerdirilerek takılabileceğini ancak bu işlemin sorunu kalıcı olarak çözmediği ve daha önce aynı işlemin yapıldığı müşterilerde problemin tekrar ettiği bu nedenle servis görevlisi konunun servis müdahalesiyle çözülebilecek bir durum olmadığını, genel merkez tarafından değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen servis, sistem kaydına “ürün standartlara uygun” notu düşmüş ve bize herhangi bir servis evrakı bırakmadan evden ayrılmıştır. Servis tarafından kronik olduğu ifade edilen bir sorun varken “standartlara uygun” şeklinde kayıt girilmesi tüketici açısından oldukça düşündürücü bir durumdur. Özetle ürün daha 5. Ayında ciddi deformasyon göstermiş, sorunun kronik olduğu servis tarafından ifade edilmiş ve servis müdahalesiyle kalıcı çözüm olmadığı belirtilmiştir. Bu nedenle mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.