Bellona Metrocity AVM’da Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisizlik

Bellona Metrocity AVM mağazasından 10.09.2026 tarihinde bir yatak satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı F**** Hanım, yatağın en geç bir hafta içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt etti. Ancak üzerinden hafta­lar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili mağazayı telefonla defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi verilmedi ve mağazaya ulaşmak da oldukça zor oldu. Ne kesin bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin nedeni açıklanarak herhangi bir sorumluluk alındı. Yaşadığım bu süreçte ciddi bir ciddiyetsizlik, organizasyonsuzluk ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bu yaşananlardan sonra hem Bellona markasına hem de özellikle Metrocity AVM mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu mağazayı artık çevreme önermiyor, aksine benzer bir mağduriyet yaşamamaları için insanları uyarıyorum. Bellona’dan, satın aldığım yatağın durumu hakkında derhal bilgilendirilmek, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesi; bu da mümkün olmayacaksa ödediğim ücretin vakit kaybetmeden iade edilmesi ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.