to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Köşe Takımımda Kumaş Tiftiklenmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
2024 Ağustos ayında Ankara’da, İstanbul yolu üzerindeki City AVM yakınında bulunan Bellona mağazasından yaklaşık 60 bin TL ödeyerek bir köşe takımı satın aldım. Ürün henüz 10 ay dolmadan, garantisi devam ederken, kumaşında belirgin şekilde tiftiklenme ve pamuklanma oluştu; kumaş yıpranarak oldukça kötü ve eski bir görüntüye dönüştü.
Bu durum üzerine Ağustos 2025’te Bellona servisi için kayıt açtım ve 17 Eylül 2025 tarihinde servis ekibi gelip ürünü inceledi. Ancak tüm bu deformasyonlara rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve talebim karşılanmadı.
Garantisi devam eden, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Köşe takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün ilk günkü haline yakın bir görünüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
İletişime geçildi. Fakat sonuç hüsran. Dış etken kaynaklı olduğu için garanti dışı deniyor. Üzerine oturduğum ürünün tiftiklenmesi pamuklanması nasıl bir dış etkenle oluşabilir anlam veremiyorum. Üründe kesilme, yanık olur anlarım. Bellona markasına yakışmayan çözüm üretilmeyen bir durum. Verdiğim parayı helal etmiyorum. Bellona pişmanlıktır
Bellona yetkilisi sizinle iletişime geçti ancak hiçbir çözüm üretmedi, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve ürünün kumaşındaki tiftiklenme ve pamuklanmayı geçiştirdi. Bu durum, markanın satış sonrası desteğinin yetersiz olduğunu gösteriyor.
