Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Mağduriyet

12 Temmuz’da Viaport’taki Mango mağazasında petek örgülü kahverengi eteği satın almak istedim, beden bulunmadığı için mağaza personeli benim adıma online sipariş oluşturdu. Ürünün en geç 2‑4 iş günü içinde mağazaya teslim edileceğini, geldiğinde de beni arayacaklarını söylediler. Ben de 20–25 Temmuz tarihleri arasında şehir dışına çıkacağımı ve Eylül ayında İstanbul’a geri döneceğimi belirttim; teslimde gecikme olursa İstanbul’daki başka bir Mango mağazasından alabileceğimi özellikle vurguladım. Buna gerek olmadığını, ürünün en kısa sürede geleceğini söyleyerek beni rahatlattılar. Ürün bedelini mağazada ödedim ve bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldım.

16 Temmuz’da teslimatla ilgili endişelendiğim için Viaport mağazasını aradım, telefonla ulaşamadım. Ardından mango.com üzerinden e‑posta göndererek siparişimin durumunu sordum, ancak bu e‑postama da cevap verilmedi. 17 Temmuz’da Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, F7650R numaralı siparişimin İspanya’dan yola çıktığını, şu an gümrükte beklediğini ve tahmini teslim süresinin 15‑22 iş günü olduğunu söylediler. Mağazada bana böyle bir teslim süresinden ya da ürünün yurt dışından getirileceğinden hiç bahsedilmedi; böyle bir bilgi verilseydi siparişi asla vermezdim.

18 Temmuz’da tekrar Viaport mağazasına gittim ve mağaza müdürüne yaşadığım durumu anlattım. Kendisi, personelin eksik bilgi verdiğini, online depoda olmayan ürünlerin yurt dışından getirildiğini söyledi. Şehir dışına çıkacağımı, bu kadar uzun bir teslimatı bekleyemeyeceğimi ve siparişimin iptalini istediğimi belirttim. Ancak teslimi henüz yapılmamış ve hâlâ “sipariş halinde” görünen bu ürünün iptal edilemeyeceğini söylediler. Mağaza müdürü, ürün mağazaya ulaştığında beni arayabilmek için adımı, soyadımı, telefon numaramı ve e‑posta adresimi not aldı.

Ben de bu görüşmeden sonra siparişim için aranmayı bekledim. 30 Temmuz’da Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda (0850 390 29 89, M***** Hanım ile görüştüm), siparişimin 14 Temmuz’da Viaport mağazasına teslim edilmiş olduğunu öğrendim. Ayrıca mağazada bir ürünün bekleme süresinin 15 gün olduğunu, bu süreden sonra iade sürecine girdiğini söylediler. Ne 14 Temmuz’da ne de sonrasında bana tek bir bilgilendirme araması yapılmadı; üstelik ben defalarca mağazaya ulaşmaya çalışmış, Genel Müdürlüğü aramış ve her seferinde yanlış veya eksik bilgilendirilmişim.

Sonuç olarak, hem yanlış yönlendirildim, hem aranmadan mağazada bekletilen bir ürün yüzünden mağdur edildim, hem de tüm bu uğraşların sonunda çözüm için tekrar mağazanın bana ulaşması söylendi. Şu an bulunduğum adrese mağazadaki ürünün gönderilmesi talebim müşteri temsilcisi tarafından reddedildi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için F7650R numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma yaşanan iletişim ve bilgilendirme hataları nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.