Köşe Koltukta Üretim Hatası Ve 40 Günlük Servis Gecikmesi

18.07.2025 tarihinde Körfez Koçaklar Bellona mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten kısa bir süre sonra koltukta dikiş atmaları, iplik çıkmaları ve deformasyonlar oluştu. Sorunu fark eder etmez mağazayla ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen servis ancak yaklaşık 40 gün sonra evime gelebildi.

Süreç boyunca defalarca aramama rağmen servis kaydı geç açıldı, bilgi verilmedi ve tarafım oyalanmış hissine kapıldım. Eve gelen servis personeli bile bildirimin bu kadar geç yapılmasına şaşırdığını ifade etti. Daha sonra koltuktaki sökükler dikildi ancak asıl soruna ilişkin herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan problemin “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Koltuk takımının bu kadar kısa sürede dikiş atması, iplik çıkarması ve deformasyona uğraması üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçte yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı ürünümle ilgili olarak kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılmasını, sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve koltuk takımım için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.