Enpara Kartımdan Görünmeyen 100 TL Çekimi Ve İstanbulkart Yükleme İadesi

9 Kasım 2026 tarihinde saat 19:48’de Enpara hesap kartımla Kadıköy Söğütlüçeşme’de bulunan İstanbulkart otomatından İstanbul Kart’ıma 100 TL yüklemek istedim. Cihaz ekranda “Farklı bir kart yerleştirdiniz” uyarısını verdi, yükleme gerçekleşmedi; ancak daha sonra bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan 100 TL’nin çekildiğini fark ettim. Yüklenmiş olabileceğini düşünerek turnikeden geçmeyi denediğimde ise kartım “yetersiz bakiye” uyarısı vererek geçişe izin vermedi.

Bunun üzerine saat 19:49’da bu kez Garanti kredi kartımla yeniden yükleme yaptım ve ikinci işlem sorunsuz şekilde İstanbul Kart’ıma yansıdı. 100 TL’nin kartıma yansımaması üzerine 153’ü arayarak 1‑1158634495 numaralı kayıtla şikayet oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece 19:49’daki ikinci yüklemeyi sistemlerinde görebildiğini, 19:48’deki başarısız yüklemeye rağmen gerçekleşen para çekimini göremediklerini söyledi. Talep etmem üzerine banka dekontlarımı da ilettim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Hem 100 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini hem de sistemde görünmeyen bu ilk işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Dekontlarla birlikte son derece açık olan bu durumda, kullanıcının lehine hareket edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.