to read complaints and reviews, or file yours.Bankadan Çekilen 100 TL İstanbulkart’a Yüklenmedi ve İletişim Kurulamıyor
30 Aralık 2025 günü saat 18.34 civarında dijital İstanbul Kart'ıma mobil uygulama üzerinden önce 100 TL, ardından 50 TL yükleme yaptım. 50 TL yükleme anında karta geçti fakat 100 TL’lik yükleme hiçbir şekilde kart bakiyeme yansımadı. Banka tarafında 100 TL tutarın hesabımdan çekilmiş olduğu açıkça görünmesine rağmen İstanbulkart bakiyemde bu tutarı göremiyorum.
Bu durumun ardından İstanbulkart/İBB tarafına ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım; ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de sorunumla ilgili çözüm üretildi. Sistem resmen kitlenmiş durumda, vatandaşın parasını alıp ortada bırakan, güven vermeyen bir yapı ile karşı karşıya kalmış durumdayım. Hem param hesabımdan çekildi hem de hizmet alamıyorum; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Çekilen ancak karta aktarılmayan 100 TL’lik tutarın gecikmeksizin İstanbul Kart'ıma yüklenmesini ya da tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemdeki aksaklıkların ve iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar G. Başvurunuz incelenmiş olup müşteri temsilcisine bağlanmada yaşadığınız durum adına üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Ek olarak İşlemin banka/kredi kartı ile yapıldığı tespit edilmiştir. Konu ile ilgili olarak, ödeme yaptığınız banka/kredi kartının ilk 6 ve son 4 hanesini iletmeniz ve hesabınızdan ücretin göründüğü hesap dökümünün ekran görüntüsünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Banka/kredi kartı bilgileri özel nitelikli veri kapsamında olduğundan, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için 153 Çözüm Merkezi üzerinden kayıt oluşturmanız gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
