Dijital İstanbulkart Hesabım Bloke Oldu, 3500 TL’lik Bakiyem Erişilemiyor

İstanbulkart dijital kart uygulamasını yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanıyorum. Bu süre içinde kendi kartlarımdan defalarca yükleme yaptım, abonman işlemleri gerçekleştirdim ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 8 Kasım günü yine kendime ait banka kartımdan dijital İstanbulkart hesabıma para yükledikten yaklaşık üç gün sonra hesabıma bloke konuldu. Uzun süredir sorunsuz kullandığım dijital hesabıma aniden bloke konulması benim için çok olumsuz bir durum oluşturdu, çünkü hiçbir şekilde yasa dışı veya şüpheli bir işlem yapmadım.

Bloke sonrası ilk olarak İBB Küçükçekmece çözüm merkezine gittim, burada kartımla ilgili herhangi bir sorun görülmediği ve yasa dışı işlem olmadığı söylendi, fakat bloke ile ilgili işlem yapamayacaklarını belirterek beni Yenibosna kart merkezine yönlendirdiler. Yenibosna kart merkezine gittiğimde de yine herhangi bir sorun veya yasa dışı işlem tespit edilmedi, ancak bloke kaldırma yetkilerinin olmadığını, bunun için 153’ü aramam gerektiğini söylediler. 153’ü aradığımda yaklaşık 30 dakika boyunca telefonum açılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer normal bir arama gibi başladı, yaklaşık bir dakika sonra kendiliğinden sonlandı, sesli yanıt sistemi ya da tuşlama menüsü de devreye girmedi. Hiçbir kanaldan bloke ile ilgili net bir bilgi veya çözüm alamadım.

Şu anda dijital İstanbulkart hesabımda 3.500 TL’nin üzerinde param bloke nedeniyle kullanılamaz durumdadır ve bu nedenle mağdurum. Dijital hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve içinde bulunan bakiyeye sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.