to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Dijital İstanbulkart Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle 3 Ay Boyunca Blokeli Ve Kullanılamaz
Belbim dijital İstanbulkart hesabımdan banka hesabıma para transferi yapmak isterken sistem işlemi “şüpheli işlem” olarak görüp hem transferi engelledi hem de dijital hesabıma bloke koydu. Yaklaşık 3 aydır hesabım tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir işleme izin verilmiyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde inceleme yapıldığı ve blokenin kaldırılacağı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son yaptığım telefon görüşmesinin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de blokenin kaldırılmasıyla ilgili en ufak bir gelişme yaşandı.
Telefonla destek dışında e-posta gönderdim, sosyal medya hesapları üzerinden de durumu ilettim fakat yine hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bakiye tutarının ne olduğundan bağımsız olarak, hesabımın bu kadar uzun süre boyunca tamamen kilitlenmiş olması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.
Dijital hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 aydır aktif olarak kullandığım Belbim dijital İstanbulkart hesabımdan banka hesabıma para transferi yapmak isterken, sistem işlemi “şüpheli işlem” olarak değerlendirip hem transferi engelledi hem de dijital hesabıma bloke koydu. Yaklaşık 7 aydır hesabım tamamen kullanılamaz durumda ve hiçbir işleme izin verilmiyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde inceleme yapıldığı ve blokenin kaldırılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son yaptığım telefon görüşmesinin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de blokenin kaldırılmasıyla ilgili en ufak bir gelişme yaşandı.
Telefonla destek dışında e-posta gönderdim, sosyal medya hesapları üzerinden de durumu ilettim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bakiye tutarının ne olduğundan bağımsız olarak, hesabımın bu kadar uzun süre boyunca tamamen kilitli kalması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Dijital hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tarafıma iletilen ney bana bunu söylermisisimiz 50 TL için hesaba ne diye bloke koyarsınız
