to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Doğalgaz Faturam Hâlâ Borç Olarak Gösteriliyor
Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 2026 Nisan dönemi doğal gaz faturam 2.200 TL olarak çıkmıştı. Bu faturayı e-Devlet üzerinden doğal gaz tüketim desteğimi kullanarak, 670 TL devlet desteği ve kalan yaklaşık 1.530 TL’yi de banka hesabımdan tek seferde kartla ödeyerek tamamladım.
Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 5 gün geçti ve sistemde hâlâ borç görünüyor. Sürekli olarak “borcunuz var, kesinti yapılacaktır” şeklinde mesajlar alıyorum. Borcumu zamanında ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen halen borçlu gibi görünmek ve gaz kesintisi tehdidiyle karşı karşıya kalmak beni mağdur ediyor.
Bu durumla ilgili olarak Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile görüştüm, ödeme dekontunu kendi mail adreslerine gönderdim ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve gazımın kesilme ihtimali hâlâ devam ediyor.
Ödememin ve e-Devlet doğal gaz tüketim desteğinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere borç ve kesinti uyarısı görünmesinin acilen düzeltilmesini ve gaz kesintisi yaşanmaması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Dönüşlerin tarafıma mail yoluyla yapılmasını rica ederim.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
