Yanıltıcı Görsellerle Satılan Arzum Kahve Makinesi: Ekran Farkı Ve Çözüm Eksikliği

Arzum’un kendi internet sitesinden 19.02.2026 tarihinde Arzum Okka Rich Pro Plus kahve makinesini 8.300 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma kararımı verirken özellikle sitede yer alan tanıtım görsellerine ve ürünün ekran görüntüsüne güvenerek hareket ettim.

Satış görsellerinde ürünün ekranında görünen yazı ve semboller, sanki cihaz fişe takılı ve çalışır durumdaymış gibi gerçek ekran görüntüsü izlenimi veriyordu. Ekranın üzerindeki folyoyu da basit bir koruma değil, ürünün çalışır haldeki gerçek ekranını temsil eden bir tasarım olarak düşündüm ve ürünü bu beklentiyle aldım.

Ürün tarafıma ulaştığında ise satış görsellerindeki ekran görüntüsü ile gelen ürünün ekranı arasında belirgin bir fark olduğunu gördüm. Teslim edilen üründe görsellerdeki gibi bir ekran görünümü yoktu, ayrıca ekrandaki folyo da tanıtım görsellerinde gösterildiği gibi durmuyordu. Bu nedenle bana, tanıtım görselleriyle uyuşmayan, yanıltıcı bir şekilde pazarlanmış ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum ve iade talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumu Arzum’a defalarca farklı kanallardan iletmeme rağmen kimse gerçekten dinlemedi ve çözüm odaklı davranmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve adeta beni haksız, abartıyor ya da yanlış söylüyormuşum gibi hissettirdi. Tüm bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir şekilde yanıltılmaması için, tanıtım görselleri ile gönderilen ürün arasındaki farkın Arzum tarafından açıkça kabul edilmesini, iade talebimin koşulsuz olarak karşılanmasını ve bu ürünün satış görsellerinin tüketiciyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.