Arzum Kahve Makinesi Çatlaması Ve Yetkili Servis Sürecindeki Aksaklıklar

30.09.2025 tarihinde Media Markt online üzerinden peşin ödeme ile 3.883,65 TL bedelle Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra makinenin dış metal kısmında çatlak oluştu ve zamanla bu çatlak ilerledi. Ürünün bu şekilde kullanımdayken kendi kendine çatlamasını fabrikasyon bir hata olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle ürünü 17.04.2026 tarihinde Beylikdüzü'ndeki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için ben servisi aramak zorunda kaldım. O görüşmede, ürünün stoklarda olmadığını ilk kez o zaman öğrendim. Ürünün ayıplı olmasına rağmen tamir edilemeyeceği, yenisinin de verilemeyeceği, sadece fatura bedeli üzerinden para iadesi yapılabileceği ya da fark ödeyerek muadil ürün alabileceğim söylendi.

Bu yaklaşıma itiraz ettiğimde, Arzum ile görüşüp tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 16. günde tekrar ben aradığımda bu kez “Arzum’un müdürü gelecek, onunla görüştükten sonra sizi arayacağız” şeklinde aynı belirsiz yanıtlar verildi. Bugün, yaklaşık bir saat önce yine yetkili servisle görüştüğümde de değişimle ilgili sadece Arzum ile görüşeceklerini, ancak net bir çözüm veya geri dönüş tarihi veremeyeceklerini ifade ettiler. Sürekli aynı şeylerin söylenip hiçbir somut adım atılmaması, Arzum gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir süreç oldu.

Arzum gibi isim yapmış, kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak açıkça ayıplı olan bir ürünün değişimi için benden fark talep etmemesi ve süreci bu kadar uzatmadan net bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı ürünümün ücretsiz şekilde bire bir değişimini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğerde bir çözümün, tarafıma ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.