Dikey Süpürge Borusunun Kırılması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak ayının 25’inde satın aldığım Arzum magicclean Hydrofex dikey süpürgenin borusunu yerine takarken, herhangi bir zorlama olmamasına rağmen boru çatladı ya da kırıldı. Bunun üzerine ürünü 8 Nisan’da Sakarya Adapazarı’ndaki yetkili servise götürdüm.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma gelen mesajda, “üretim hatası yoktur, parça ücretli olarak değiştirilecektir” bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da parçanın değişimini ücretsiz yapamayacaklarını, 2.000 TL ödeyerek almak zorunda olduğumu söylediler. Ürünü zaten 17.000 TL gibi yüksek bir bedelle satın aldım, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yaşanan bir sorun için bir de parça ücreti ödemek istemiyorum.

Borudaki hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını, normal kullanım sırasında ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz ve sıfır parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.