Arzum Süpürge Başlığı Arızası Ve Garanti Dışı 3000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık yedi ay önce Sakarya Adapazarı’ndaki Evkur mağazasından Arzum Magic Klin Pro Power dik süpürge satın aldım. Ürünün taksitlerini hâlâ ödemekteyim ve doğru düzgün kullanmadan sorun yaşamaya başladım. Evimi süpürürken yere basan başlığın ışıkları gidip geldi, ardından fırçası tamamen dönmemeye başladı.

Bu sorun üzerine en yakın Arzum servisine başvurdum. Serviste, ürünün yapılamayacağını, yere basan başlığın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 3000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yedi ay önce aldığım, az kullandığım ve taksitini hâlâ ödediğim bir ürün için sadece başlık arızasına böyle bir ücret çıkarılması beni çok mağdur etti.

Serviste, satış onayından izin gelmediğini, başlığın bakımsızlıktan bozulduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Israrla itiraz etmeme rağmen, ürünün zaten garanti dışı olduğunu, garantiye girmeyen bir parça olduğunu söyleyerek adeta dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Müşteri olarak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.

Arzum gibi bir markadan aldığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını ve yetkili servisin yüksek ücret talep ederek garanti kapsamına almamasını kabul etmiyorum. Yere basan başlığın, tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.