to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftada Arızalanan Kahve Makinesi Ve Yetersiz Destek
Model: okoo28-05
Satın alma tarihi: 1 hafta önce
Sadece 1 hafta önce HYS mağazasından elden taksit ile 22.000 TL’ye satın aldığım Arzum Okka Espresso Pro M (okoo28-05) kahve makinesi, henüz birkaç kullanımdan sonra sol alt köşede kırmızı damla uyarısı vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Her açılışta bu uyarı ile karşılaşıyor ve cihazı hiç kullanamıyorum. Ürünün fiyatını düşününce ciddi bir yatırım yaptım; ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda, beni teknik servise yönlendirdiler; ancak teknik servis bu üründen haberdar bile değil. Bir haftalık yepyeni cihaz elimde kaldı, ne kahve yapabiliyorum ne de çözüm bulabiliyorum. 'Arzum kalitesi' diye güvenip aldığım üründe şu anda tam anlamıyla mağdurum.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Arzum’dan beklentim; ürünün derhal değişimi veya tamiri, bu modelle ilgili kullanıcı bilgilendirmesi yapılması ve teknik servislerin ürün hakkında eğitilmesi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü. Arzum markasından bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Yetkili servise başvurduğumda, bu hatanın ne olduğunu kendilerinin bile bilmediğini öğrendim. Ürünün içinden garanti belgesi dahi çıkmadı. Satıcı firma ilgisiz, Ne bir çözüm, ne bir yönlendirme... Sonuç olarak hem zamanımı hem paramı kaybettim. Bu yaşadıklarımdan sonra bir kez daha anladım ki, yerli malı almak kadar satış sonrası desteğin de yerli ve dürüst olması gerekiyor. Arzum markasından böylesine bir ilgisizlik beklemezdim. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Arzum pişmanlıktır.
