İki Cezveli Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı: Arızalı Ürün, Yetersiz Servis!

26.04.2025 tarihinde Media Markt’tan kredi kartı ile 3.099 TL ödeyerek satın aldığım Arzum Okka Minio Duo (ok006) Türk Kahvesi Makinesi - Bakır modeli, daha ilk günden itibaren beklentimi karşılamadı. Ürünün iki cezvesi olmasına rağmen, aynı anda yalnızca bir cezve çalışıyor; diğeri devreye girmiyor. Temel vaadi olan "iki cezvede aynı anda kahve pişirme" özelliği hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Sorun, hem her iki cezveyi aynı anda çalıştırmaya çalıştığımda hem de bazen rastgele şekilde ortaya çıkıyor.

30.09.2025 tarihinde cihazı, Arzum’un yetkili servisi olan Umut Elektrikli Ev Aletleri (Keçiören/Ankara) servisine götürdüm. Parça değişimi gerektiği söylendi. 07.10.2025’te onarımın tamamlandığına dair mesaj aldım ve 09.10.2025’te ürünü teslim aldım. Ancak ürünü çalıştırdığımda, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. 13.10.2025’te tekrar aynı servise gittim. Bu sefer teknik servis çalışanı, cezvenin oturduğu bölgeyi bir kürdanla temizleyip "sorun yok" diyerek cihazı bana geri verdi. Bu işlem, çözümden çok uzak ve kullanıcıyı geçiştirmeye yönelikti.

Cihaz şu anda çalışıyor. Gibi görünse de, tekrar aynı sorunun yaşanacağından emin değilim. İlk günden beri doğru düzgün çalışmayan bir cihazın iki kez servise gitmesine rağmen halen güven vermemesi, markaya olan inancımı tamamen yok etti. Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun "kahve taşmasından kaynaklandığı", "kullanıcı hatası" olduğu, ancak “müşteri memnuniyeti açısından ücret alınmadığı” söylendi. Arızalı bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemek kabul edilemez! Ayrıca, ürün değişimi talebim de hiçbir şekilde değerlendirilmedi. Bu kadar para verip, Konfor ve pratiklik beklerken tam aksine stres, zaman kaybı ve belirsizlik yaşıyorum.

5752**********83 numaralı fatura ile satın aldığım cihaz için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.