to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Çaycı Lux Üst Demlik Sapı Koptu Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi
Arzum Çaycı Lux AR3051 INX çay makinesini bir süredir kullanıyorum. Ürünümün garanti başlangıç tarihi 19.04.2023, bitiş tarihi ise 19.04.2027 olarak görünmektedir. Daha önce üst demlik kapağı kırılmış, bunu Arzum’un yedek parça sitesinden satın alarak çözmüştüm. Ancak 26.03.2026 tarihinde ürünü normal kullanım esnasında bu kez de demlik sapı vida yerinden tamamen koptu.
Sap koparken elim doluydu; kaynar su olmasına rağmen çok şükür herhangi bir yaralanma ya da yanık yaşamadım. Fakat sapın vida yerinden kopması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün dayanıklılığı konusunda hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oldu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken aynı demlik üzerinde ikinci kez parça kırılması yaşamam da açıkçası kalite konusunda güvenimi sarstı.
Arzum’un yedek parça sitesi olan https://yedekparca.arzum.com.tr/ üzerinden daha önce parça temin ettiğim için tekrar kontrol ettim, ancak bu kez kırılan sapla ilgili bir yedek parça ya da uyumlu üst demlik bulamadım. Bu nedenle, kırılan parça için uygun yedek parça sağlanmasını, mümkünse muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da kullandığım modelle tam uyumlu bir üst demlik gönderilmesini talep ediyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili bu problemin, güvenlik ve müşteri memnuniyeti dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, ilgili sorunum için daha önce Arzum’un resmi iletişim kanallarını kullanarak başvuruda bulundum. Ne yazık ki bu kanallar üzerinden herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadığım için Şikayetvar platformu üzerinden talebimi iletme gereği duydum. Amacım süreci uzatmak değil, aksine sorunumun hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bu nedenle, konunun burada da değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak Arzum’un bu platforma üye olup olmaması, sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığı gerçeğini değiştirmemektedir. Daha önce resmi kanallarınız üzerinden başvuru yaptım ve teknik servise yönlendirildim. Ancak tarafıma, ilgili parça için temin sağlanamadığı bilgisi verilmiştir. Bu nedenle teknik servise gitmemin de sorunu çözmeyeceği açıktır. Ayrıca daha önce aynı demliğin kapağı kırılmış ve bu durumu kendi cebimden karşılamış bulunmaktayım. Aynı üründe farklı bir parçanın daha kopması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bu nedenle tekrar teknik servise yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
