Yeni Alınan Klimanın Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Haticenur

1.343

Arçelik'ten klima aldık ve kurulumu servis tarafından yapıldı. Ancak kontroller sağlanmadan kurulum tamamlanıp gidildi ve gelen servis elemanları çok pis bir şekilde çalıştı. Klimayı açtığımızda arıza veriyor, yani yeni alıp kurdurduğumuz klima çalışmıyor. Servis talebi oluşturduk ve randevu aldık fakat 2 gün sonraya verildi. Hatanın sebebi kurulumu yapan servis çalışanlarından kaynaklanıyor; dış üniteyle iç üniteyi yanlış bağlamışlar. 10-12 saatleri arası gelineceği bildirildi ama randevu günü sabahı servis yetkilileri tarafından aranıp servisin ancak gün içinde gelebileceği söylendi. Madem öyle, ben neden randevu almak için uğraşıyorum? Neden böyle bir sistem kuruldu? Canları ne zaman isterse geleceklerse biz neden randevu almak için uğraşıyoruz?

Gelişme

19 Haziran 2025 16:13

Arçelik'ten bir klima aldık 1 hafta önce. Kurulumun yapıldığı günden itibaren servis ile olan problemlerimiz bir türlü bitmedi ilk kurulduğu gün iç ünite ve dış ünite birbirine bağlanmadığı için klima hata verdi ve iki gün servis bekledik iki gün sonra da servis geldi ve içi dış ünitenin kablolarının bağlanmadığı için çalışmadığını tespiti edip sorunu giderdi ve gitti dışarıda bulunan üniteyide cam balkon geleceği için dış duvara kurdurduk ve servis elemanına bildirdim ve ona göre kurulum yapılmasını gerektiğini söyledim ama yapan servis elemanı genede motoru cam balkonun geleceği izaha kurup gitmiş. Şimdi bizim hatamız olmadığı halde servis ücreti talep edilip yer değişikli yapılacağını bildiriyorlar ve hatanın bizde olduğunu söylüyorlar servisten aranarak hatalarını kabul etmedikleri gibi servise gelen personel tarafından da özelden aranıp rahatsız edildim olanı anlattığımda telefon kapatıp servisten ayrı arandım

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi