to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Anneme Yönelik Arçelik Servisinde Aşırı Ücret Ve İade İhmali
Yaşlı ve emekli annemin yaklaşık 15 yıllık Arçelik marka buzdolabı bozulduğu için annem adına Arçelik servisi çağırdım. Gelen servis elemanı motorun bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve peşin ödeme talep ederek bana IBAN gönderdi. Ben de 12.08.2026 tarihinde ar servis beyaz eşya pazarlama ticaret limited şirketi adına 19.000 TL fast yoluyla ödeme yaptım. Motorun iki gün içinde geleceğini ve değiştirileceğini söylediler.
İki gün sonra aradığımızda motorun hala gelmediğini, daha ileri bir tarih verdiklerini öğrendik. Verilen tarihte tekrar aradığımızda buzdolabının fişini çekmemizi, gelip motoru takacaklarını söylediler. Biz de dendiği gibi buzdolabının fişini çektik ve beklemeye başladık ancak kimse gelmedi. Aradan birkaç gün geçti ve bu süreçte annemin buzdolabındaki tüm ürünleri bozuldu.
Bunun üzerine servisi arayarak motor değişiminden vazgeçtiğimizi, yeni bir buzdolabı alacağımızı ve ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini istediğimizi bildirdik ancak paramızı iade etmediler. Paramız boşa gitmesin diye bu kez de motorun takılmasını talep ettik. Gelen ekip motoru taktı ve bize 14.000 TL’lik bir fiş verdi. Böylece ilk gelen görevlinin annemi ve bizi yanıltarak fiyatı gereksiz şekilde şişirdiğini ve 5.000 TL fazla para aldığını anlamış olduk.
Daha sonra hem servisi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp bu fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin iadesini talep ettik. Yaklaşık 10 gün önce Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, servise ise her gün WhatsApp üzerinden mesaj yazmama rağmen mesajlar okunuyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aradan iki hafta geçmesine rağmen fazla alınan 5.000 TL tarafımıza iade edilmedi.
Annemin yaşlı ve emekli olması sebebiyle bu durumun hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin en kısa sürede annemin hesabına iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle Arçelik tarafından resmi bir özür bekliyoruz.
Gelişme
Yaşlı ve emekli annemin yaklaşık 15 yıllık Arçelik marka buzdolabı bozulduğu için annem adına Arçelik servisini arayarak hizmet talebinde bulundum. Gelen servis elemanı motorun bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve peşin ödeme talep ederek bana IBAN gönderdi. Ben de 12.08.2026 tarihinde Ar Servis Beyaz Eşya Pazarlama Ticaret Limited Şirketi adına 19.000 TL’yi fast yoluyla ödedim. Motorun iki gün içinde geleceği ve değişimin yapılacağı tarafıma iletildi.
İki gün sonra aradığımızda motorun hala gelmediğini, daha ileri bir tarih verdiklerini öğrendik. Verilen tarihte tekrar aradığımızda buzdolabının fişini çekmemizi, gelip motoru takacaklarını söylediler. Biz de söyleneni yaparak buzdolabının fişini çektik ve bekledik ancak kimse gelmedi. Aradan birkaç gün geçti ve bu süreçte annemin buzdolabında bulunan tüm gıdalar bozuldu.
Bunun üzerine servisi arayarak motor değişiminden vazgeçtiğimizi, yeni bir buzdolabı alacağımızı ve ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini istediğimizi belirttik ancak para iadesi yapılmadı. Paramız boşa gitmesin diye bu kez de motorun takılmasını talep ettik. Gelen ekip motoru taktı ve bize 14.000 TL’lik bir fiş verdi. Böylece ilk gelen görevlinin annemi ve beni yanıltarak fiyatı gereksiz şekilde şişirdiğini ve 5.000 TL fazla para aldığını anlamış olduk.
Daha sonra hem servisi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak bu fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin iadesini talep ettik. Yaklaşık 10 gün önce Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, servise ise her gün WhatsApp üzerinden mesaj yazmama rağmen mesajlar yalnızca okunuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aradan iki hafta geçmesine rağmen fazla alınan 5.000 TL tarafımıza iade edilmedi.
Annemin yaşlı ve emekli olması sebebiyle bu durumun hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin en kısa sürede annemin hesabına iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Arçelik bayisi fazla aldığı parayı halen ödemedi. Neredeyse 1 ay oldu. Arçelik yaşlı annemin 5.000 TL'sine muhtaçsa yazın buradan bir 5.000 TL daha gönderelim. Yaşlı annem emekli maaşından arttırır Koç ailesi için.
