Yaşlı Anneme Yönelik Arçelik Servisinde Aşırı Ücret Ve İade İhmali

Yaşlı ve emekli annemin yaklaşık 15 yıllık Arçelik marka buzdolabı bozulduğu için annem adına Arçelik servisi çağırdım. Gelen servis elemanı motorun bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve peşin ödeme talep ederek bana IBAN gönderdi. Ben de 12.08.2026 tarihinde ar servis beyaz eşya pazarlama ticaret limited şirketi adına 19.000 TL fast yoluyla ödeme yaptım. Motorun iki gün içinde geleceğini ve değiştirileceğini söylediler.

İki gün sonra aradığımızda motorun hala gelmediğini, daha ileri bir tarih verdiklerini öğrendik. Verilen tarihte tekrar aradığımızda buzdolabının fişini çekmemizi, gelip motoru takacaklarını söylediler. Biz de dendiği gibi buzdolabının fişini çektik ve beklemeye başladık ancak kimse gelmedi. Aradan birkaç gün geçti ve bu süreçte annemin buzdolabındaki tüm ürünleri bozuldu.

Bunun üzerine servisi arayarak motor değişiminden vazgeçtiğimizi, yeni bir buzdolabı alacağımızı ve ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini istediğimizi bildirdik ancak paramızı iade etmediler. Paramız boşa gitmesin diye bu kez de motorun takılmasını talep ettik. Gelen ekip motoru taktı ve bize 14.000 TL’lik bir fiş verdi. Böylece ilk gelen görevlinin annemi ve bizi yanıltarak fiyatı gereksiz şekilde şişirdiğini ve 5.000 TL fazla para aldığını anlamış olduk.

Daha sonra hem servisi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp bu fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin iadesini talep ettik. Yaklaşık 10 gün önce Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, servise ise her gün WhatsApp üzerinden mesaj yazmama rağmen mesajlar okunuyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aradan iki hafta geçmesine rağmen fazla alınan 5.000 TL tarafımıza iade edilmedi.

Annemin yaşlı ve emekli olması sebebiyle bu durumun hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Fazla tahsil edilen 5.000 TL’nin en kısa sürede annemin hesabına iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle Arçelik tarafından resmi bir özür bekliyoruz.