Yanlış Servis Müdahalesi Buzdolabını Bozdu Ve 10 Yıllık Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Arçelik markalı 2487 ceıy model buzdolabım için 16 Ağustos’ta yetkili servis geldi, yanlış iki parça değiştirildi ve bu işlemden sonra ben alışveriş yapıp buzdolabını normal şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak yanlış müdahale nedeniyle içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve buzdolabı işlevini yerine getiremez hale geldi.

Devamında 24 Ağustos’ta gelen başka bir yetkili servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu yüzden değişim gerektiğini ve yaklaşık 43.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkacağını belirtti. Ürünümün genel garantisi bitmiş olsa da gövde için 10 yıl garanti olduğu bilgisine güvenerek buzdolabını kullanıyordum ve sorunun bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ilk gelen servisin yanlış parça değişimi sonrası yaşanan gıda kaybı da tamamen mağduriyetimi artırdı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bozulan ürünlerin ücretini karşılayacaklarını söylediler, ancak daha sonra bu sözlerinden vazgeçip ödemeyi reddettiler ve şu anda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Buzdolabım şu an tamamen devre dışı ve kullanılamaz durumda, gündelik yaşamımı doğrudan etkileyen bir sorun yaşıyorum.

Yetkili servis fişim ve alışveriş fişim elimde mevcut. Gövde için belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında buzdolabımın ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını, ayrıca yanlış servis müdahalesi sonrası bozulan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.