to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Servis Müdahalesi Buzdolabını Bozdu Ve 10 Yıllık Garanti Kapsamı İhlal Edildi
Arçelik markalı 2487 ceıy model buzdolabım için 16 Ağustos’ta yetkili servis geldi, yanlış iki parça değiştirildi ve bu işlemden sonra ben alışveriş yapıp buzdolabını normal şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak yanlış müdahale nedeniyle içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve buzdolabı işlevini yerine getiremez hale geldi.
Devamında 24 Ağustos’ta gelen başka bir yetkili servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu yüzden değişim gerektiğini ve yaklaşık 43.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkacağını belirtti. Ürünümün genel garantisi bitmiş olsa da gövde için 10 yıl garanti olduğu bilgisine güvenerek buzdolabını kullanıyordum ve sorunun bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ilk gelen servisin yanlış parça değişimi sonrası yaşanan gıda kaybı da tamamen mağduriyetimi artırdı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bozulan ürünlerin ücretini karşılayacaklarını söylediler, ancak daha sonra bu sözlerinden vazgeçip ödemeyi reddettiler ve şu anda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Buzdolabım şu an tamamen devre dışı ve kullanılamaz durumda, gündelik yaşamımı doğrudan etkileyen bir sorun yaşıyorum.
Yetkili servis fişim ve alışveriş fişim elimde mevcut. Gövde için belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında buzdolabımın ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını, ayrıca yanlış servis müdahalesi sonrası bozulan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beklemeye devam ediyorum. Dönüş yapan yok mağduriyetim devam ediyor
Aradınız ama yardımcı olmuyorsunuz yaşadığım durum için üzgün olduğunuzu bildiriyorsunuz ama sonuç yok
Her aramanızla yetkili servisin yaptığı yanlış tamirat için üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz kendi müşteri temsilcinizin beni yani tüketici kandırmaya yönelik yalan söylediği için üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz yetkili servisin yanlış tamirat yapıp ürünlerime zarar verdiği için yine üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz ama sonuca gelince ne zararımı karşılıyorsunuz ne de Tamir konusunda yardımcı oluyorsunuz sadece üzgünsünüz sizin üzgün olmanız benim yaşadığım zarara bir faydası yok günlerdir evimde buzdolabı yok Ve siz hala üzülmeye devam ediyorsunuz bu üzülmeniz ne zaman bitip sonuca varacağız
Ne zaman arayıp ilgileneceksiniz kaç gün oldu ne zaman problemim çözülecek
Sureci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım sizden çözüm çıkmaz tek bildiğiniz kusura bakmayın çok üzgünüz böyle bir durumla karşı karşıya kaldığınız için çok üzgünüz demek hatalarınızı düzeltmeye gelince efendim söyle böyle biz size döneceğiz hani ne zaman döneceksiniz
