to read complaints and reviews, or file yours.Balkon Duvarına Montaj İsteği Göz Ardı Edilen Yetkili Servisin Yanlış Montajı
Arçelik’ten aldığım Arçelik 15325 s 14500 BTU sadece soğutma özellikli klimamın montajı sırasında yetkili servis yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Binamızda dış cephe kaplaması yapılacağı için dışarıda hiçbir ünite kalmayacağı, ayrıca pimaj gideri eski bina olması sebebiyle içeride yer alıp dışarıda yer almaması ve hortumu bağlayabileceğimiz bir yer bulunmadığı için, klimamın mutlaka balkon tarafındaki duvara montajlanmasını ısrarla belirttim. Buna rağmen gelen servis, ısrarlarıma aldırmadan klimayı farklı bir duvara monte edip gitti.
Bu yanlış montaj nedeniyle bütün yaz klimamı neredeyse hiç kullanamadım. Sadece aşırı sıcak olan iki günde açtım; ikinci gün komşularım camlarına benim klimamdan su geldiği için kapıma gelip şikayet ettiler ve bu konuda haklılar. Hiçbir ünitenin olmaması gereken yanlış cepheye montaj yapıldığı için hem komşularımı rahatsız eden bir durum oluştu hem de aldığım ürünü rahatlıkla kullanamadım.
Şu anda Kağıthane’de bulunduğum binada dış cephe çalışması başlamış durumda ve dış ünitenin yerinin acilen değiştirilmesi gerekiyor. Durumu bu hafta tekrar ilettik; yetkili servis fabrikaya yazdı ancak talebimiz reddedilerek yer değişikliği için yaklaşık 7–8 bin TL civarında bir ücret çıkarıldı. Montajın baştan beri bizim talimatımıza ve binanın şartlarına aykırı şekilde yapılmış olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesi, iş bilmezlik ve sıfır müşteri memnuniyeti örneği olarak karşımıza çıkıyor.
Ben, yanlış yere yapılan bu montajın sorumluluğunun tamamen yetkili servise ve Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum ve montaj yeri değişikliği için benden talep edilen ücretin hiçbir şekilde alınmamasını talep ediyorum. Tüketici Hakları’na ve müşteri memnuniyetine uygun olarak, klimamın ilk günden beri belirtmiş olduğum balkon tarafındaki uygun duvara, ek bir ücret talep edilmeden ve komşularımı da rahatsız etmeyecek şekilde yeniden monte edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçti ancak firma ısrarla kabul etmiyor sorunu mahkeme yoluyla çözeceğiz hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar servisin yaptığı hatanın sorumluluğunu almak istememekteler. Bir daha asla Arçelik ürünlerini almayacağım böyle bir ticaret olamaz ben ürünümü satarım sonrasında ki kısma karışmıyorum ne kadar güzel
