Arçelik Klima Üzerindeki Fabrika Hatası İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik marka sıfır bir klima satın aldım. Klimayı hiç kullanmadan, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte yaklaşık 1 ay önce ilk kez çalıştırdığımızda, hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine Mardin Kızıltepe Arçelik yetkili servisine başvurduk; ancak birkaç kez gelmelerine rağmen arıza uzun süre tespit edilemedi.

Yapılan detaylı kontrollerin ardından gaz kaçağının, dış ünitenin içerisinde kullanıcı müdahalesiyle oluşması mümkün olmayan bir noktadan kaynaklandığı belirlendi ve bu noktanın fabrikasyon kaynaklı olduğu bizzat servis tarafından da ifade edildi. Dolayısıyla dış ünitenin üretim hatası taşıdığı ve ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkmış durumdadır.

Buna rağmen Arçelik, dış ünitenin değişimi yönündeki talebimi kabul etmeyerek sadece onarım yapılmasını ve aynı dış ünitenin tekrar takılmasını önermektedir. Ben sıfır olarak satın aldığım ve fabrikasyon hatası bulunan bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha ilk kullanım döneminde üretim hatası veren bir ürünün ileride tekrar arıza çıkarıp çıkarmayacağı konusunda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, üretim hatası bulunan ayıplı bir ürün için tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Fabrika kaynaklı hasarlı olduğu tespit edilen bu ürün için tamir edilmiş bir dış ünite değil, ayıpsız yeni bir dış ünite veya gerekiyorsa klimanın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın, daha ilk kullanım döneminde fabrikasyon hatası tespit edilen bir üründe tüketiciyi onarıma zorlamak yerine müşteri memnuniyetini esas alarak değişim yapmasını beklerdim. Sorunumun kalıcı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözülmesini, değişim talebimin de en kısa sürede olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.