Arçelik Klimada 10 Yıl Garantili Kompresör Sorunu 53 Gün Boyunca Çözülmedi

Arçelik Neoinverter A++ 12406 iç ünite, 12405 dış ünite klimamın 3 yıllık ana garantisi bitmiş olmasına rağmen, garanti belgesinde yer alan 10 yıl kompresör garantisi yasal olarak devam etmektedir. İzmir Çiğli Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan incelemede kompresörün arızalı olduğu tespit edildi ve değişim yapılması gerektiği belirtildi.

Bu kapsamda 15 Temmuz tarihinde klimamın dış ünitesi yetkili servis tarafından sökülerek götürüldü. O günden bu yana, yani yaklaşık 53 gündür klimam tamir edilmedi, montajı yapılmadı ve cihazı kullanamıyorum. Her aradığımda sadece parça beklendiği söyleniyor, bugün için montaj denilip sonrasında iki gün sonraya ertelenmek gibi sürekli oyalanan bir süreçle karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçte önce 5208***38 numaralı servis kaydı açıldı ve klima tamir edilmediği halde bu kayıt kapatıldı, ertesi gün 5238***25 numarasıyla tekrar kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici Kanunu’na göre satış sonrası servislerin azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıktır, ancak benim cihazım bu süreyi fazlasıyla aşacak şekilde sökük ve kullanılamaz durumda bekletilmektedir.

Kompresör garantisinin ürüne ait yasal bir ek garanti olması ve azami tamir süresinin açıkça aşılması sebebiyle artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Arçelik Genel Müdürlüğü’nden, yasal haklarım doğrultusunda klimamın ücretsiz olarak sıfır ve güncel bir model ile değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden bedel iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis fişleri ve kayıtlarla birlikte herhangi bir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.