to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Plastik Kokusu Veren Kahve Makinesi Sorunu
28.03.2025 tarihinde Arçelik servisine, haznenin içerisinden yanık plastik kokusu gelmesi sebebi ile teslim ettiğim,
Grundig kahve makinesi için 29.03.2025 tarihinde arayıp üründe bir sorun olmadığını söylediler.
Ürün bana 02.04.2025 tarihinde teslim edilecek. (Serviste beklemekte) Fakat bu ürünün haznesinin iç üst kısmında plastik conta bulunduğundan, ve kesinlikle plastik kokusu geldiğinden bu hali ile sağlıklı bir tüketim mümkün değildir.
Talebim tekrar ürünün kontrol edilmesi ve mümkünse içindeki plastik kısımların değiştirilmesi. Ürün bu hali ile teslim edilse de kullanmam mümkün değildir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik arayıp, süreciyi biz yöneteceğiz demesine rağmen kendi servisine bile haber vermemiş. Ürünü gönderiyorlardı, geri gönderdim. Bir de servis fişi kesmişler, herhangi bir şeye onay vermediğim halde, ürünü 7 gün içinde teslim almazsam, garantisi devam eden ürün için depo ücreti ve işçilik ücreti ödemeyi kabul ettiğimi yazmışlar. Ürüne garanti dışı demişler.
Ürün servise alındıktan sonra Şikayetvar Arçelik ekibi tarafından arandım. Süreci takip edeceklerini söylediler, fakat teknik servise haber bile vermemişler. Servisin haberi bile yok. Teslim günü ürünü teslim etmek için aradıklarında ben söyledim, bunun üzerine ürünü geri servise götürdüler. Bir de üzerine hatalı servis fişi kesildi. Garanti dışı yazdığı gibi, bir şey onaylamadığım halde, taahhüt vermişim gibi depo ve işçilik ücretini kabul ettiğim yazıyor. Bugün ürünün bulunduğu servis tarafından tekrar arandım, garanti dışı kısmını düzelttik, fakat servisle hâlâ iletişime geçilmemiş bile. Arayan kişi tekrar detaylıca incelenecek dedi. Bir saat sonra tekrar arayıp, inceledik sorun yok dedi. Ürün tekrar bana gönderiliyor, hiçbir değişim yapılmadan. Arçelik Şikayetvar ekibi neden hala geri dönüş yapmadı? Bunu merak ediyorum.
