to read complaints and reviews, or file yours.Vakumsuz Montaj Ve Gaz Eklenmemesi Nedeniyle Arçelik Klimamda Performans Ve Ömür Sorunu
2025 yılı Nisan ayında Arçelik 12325a model 12.000 BTU klimam evime Arçelik yetkili servis tarafından montaj edilmiştir. Dış ünitenin konumu nedeniyle montajda yaklaşık 13 metre tesisat (gaz borusu) kullanılmıştır.
Montaj sırasında kullanılan boru mesafesinin uzun olması nedeniyle teknisyenlere vakum işlemi yapılıp yapılmayacağını ve ilave soğutucu gaz eklenmesinin gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Tarafıma herhangi bir vakum işleminin ya da ilave gaz eklenmesinin gerekli olmadığı bilgisi verilmiş, bu işlemler yapılmadan montaj tamamlanmıştır.
Ancak Temmuz 2026 tarihinde iş yerime farklı bir klimayı yine yetkili servis tarafından taktırırken, bu kez vakum işleminin mutlaka yapıldığını, boru uzunluğuna göre ilave soğutucu gazın elektronik terazi ile ölçülerek sisteme eklendiğini ve bunun standart montaj prosedürü olduğunu bizzat gördüm. Konuyu araştırdığımda da vakum yapılmadan devreye alınan klimalarda sistem içerisinde kalan hava ve nemin performans kaybına, kompresörün daha fazla zorlanmasına, asit oluşumuna ve cihaz ömrünün kısalmasına neden olabileceği bilgisine ulaştım.
Ayrıca klima üreticilerinin montaj talimatlarında ve sektörün kabul görmüş uygulamalarında, tesisatın vakum pompası ile vakumlanarak sistemdeki hava ve nemin tamamen uzaklaştırılması gerektiği, özellikle uzun boru tesisatlarında ise ilave soğutucu gaz şarjının yapılmasının zorunlu olduğunun belirtildiğini gördüm. Bu bilgiler ışığında, evime takılan Arçelik 12325a klimamın montajında bu temel teknik gerekliliklerin yerine getirilmemiş olmasından dolayı cihazın uzun vadede zarar görmüş olabileceğini ve ömrünün kısalmış olma ihtimalini ciddi bir endişe olarak taşıyorum.
Bu nedenle, vakum ve ilave gaz işlemleri yapılmadan montajı gerçekleştirilen klimamın, olası uzun vadeli zararlar ve hak kaybı yaşamamam için misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün görülmemesi halinde ise, hiçbir hak kaybına uğramayacağım şekilde gerekli tüm yasal ve teknik işlemlerin Arçelik tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmesini, cihazımın durumunun detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 02145 servis kodlu Avcılar/Firuzköy yetkili servisinden 11.07.2026 tarihinde bir teknisyen tarafıma yönlendirilmiştir. Ancak gelen teknisyen konu hakkında bilgi sahibi değildi ve cihazın arızalı olduğu yönünde yönlendirildiğini söyledi. Kendisine şikayetimin montaj sırasında vakum işleminin yapılmaması nedeniyle oluşan montaj hatası ve buna bağlı olarak cihazın misli ile değişim talebim olduğunu anlattım. Teknisyen cihazın sadece soğutma performansını termometre ile kontrol etmiş ve servis kaydına şu notu düşmüştür: "Müşteri ilk montaj yapıldığı vakum yapılmadığını o yüzden servis istediğini belirtti. Yapılan kontrolde cihazda herhangi bir arızaya rastlanmadı, müşteriye gerekli bilgi verildi." Oysa benim talebim kesinlikle bir servis veya arıza kaydı değildir. Talebim, montaj sırasında vakum işleminin yapılmaması nedeniyle cihazın uzun vadede zarar görme riski taşıması sebebiyle misli ile değiştirilmesidir. Ayrıca teknisyen, sözlü olarak bu aşamadan sonra vakum işleminin yapılamayacağını, sistem içerisinde hava, nem ve gazın birlikte dolaşmaya devam ettiğini ifade etmiştir. Bu durum da montaj sırasında vakum işleminin yapılmadığını ve sonradan telafi edilemeyeceğini göstermektedir. 11.07.2026 tarihinde Arçelik Genel Merkez tarafından tarafıma telefon ile dönüş yapılmıştır. O an müsait olmadığım için görüşmeyi cevaplayamadım. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, sürecim takip edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Montaj hatası nedeniyle cihazımın kompresörü ve soğutma sistemi uzun vadede erken aşınma riski altındadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, talebimin doğru şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bilginize sunarım.
