to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıldır Tekrarlayan Kapak Lekesi Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi
02.07.2021 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan Akgün Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’den Arçelik 6144 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri neredeyse 3 yıldır bulaşık makinesinin kapağı sürekli olarak lekeleniyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Sorun nedeniyle İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Arçelik servisine defalarca başvurdum. Servis toplam üç kez kapak değişimi yaptı ancak her seferinde kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Ürünün ayıplı olduğunu, sorunun kronik hale geldiğini ve artık kapak değişiminin çözüm olmadığını özellikle belirterek ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünün ek garanti kapsamında olduğu söylenerek dördüncü kez yine sadece kapak değişimi önerildi, farklı bir çözüm sunulmadı.
Benim birinci öncelikli talebim, bu kronik sorunlu bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa da makul bir fark ödeyerek bu ürün yerine sorunsuz, farklı bir model bulaşık makinesi almak istiyorum. Yaklaşık 3 yıldır aynı problemle uğraşan bir müşteri olarak, Arçelik’in bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6144 model bulaşık makinemin kapağında yaklaşık 2 yıldır süren lekelenme sorunu yaşıyorum. Bu süre zarfında kapak toplam 4 defa servis tarafından değiştirildi, ancak her gelen kapakta benzer sorun devam etti. Son olarak 16.04.2026 tarihinde gelen ve servis tarafından hatalı kapak yerine takılan kapakta da kusur bulunuyor, kapakta yine lekelenme mevcut.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 3 yıldır değişim talebinde bulunmama karşın kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece kapak değişimiyle süreç geçiştirildi ve sorun çözülmedi. Artık sürekli kapak değişimiyle uğraşmak istemiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünüm için, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve uzun süredir çözülmemesi nedeniyle bulaşık makinesinin komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet çözüm sıfır bugün servis 4. Defa geldi ürün kapağını değiştirmek için gelen kapak çizik geldi sorunum düzgün bir çözüme ulaştırılmadığı sürece sizleri şikayet etmekten vazgeçmeyeceğim. Ek garanti için ürünün fiyatı kadar ücret alınıyor çözüm süreci sıfır
Müşteri hizmetleri arıyor şöyle haklısınız böyle haklısınız servis yönlendirelim sizin kalitesi eksik ürününüz yüzünden insanların evine sürekli servis personelleri girip çıkıyor bayii 3 defa servis geldiyse 3. De artık ürün tamamen değişir diyor siz sürekli kapak değişitiriyorsunuz satarken ek garanti için kendinizi yırtıyorsunuz ek garanti şöyle lazım olur ek garanti böyle lazım olur sorun çıktığında ürününüz ek garanti süresinde olduğu için bir şey yapamıyoruz madem ürün ek garantideyken bir şey yapamayacksınız neden ek garanti için para alıyorsunuz bu kadar mı sizin kaliteniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmamız gerekiyor markanızı bu kadar mı önemsemiyorsunuz
Ürünün yenisini talep ediyorum aksi durumda elimdeki tüm belgeleri kullanarak sizleri dava edeceğim. Siz nasıl kapak değiştirmekten vazgeçmiyorsanız ben de sizleri şikayet etmekten vazgeçmeyeceğim. İnsanları parasıyla rezil etmekten vazgeçin.
