Üç Dakikalık Basit İşlem İçin 850 TL Servis Ücreti Ve İade Talebi

2021 model Arçelik çamaşır makinem su almamaya ve yeterince dönmemeye başlayınca durumu telefonla Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Bulunduğum bölgede sık sık su kesintisi yaşandığı için önce su kesintisinden ya da vanadan mı kaynaklanıyor diye kendimiz kontrol etmeye çalıştık, hatta yanlış vanaya bakmışız; genel vanayı kontrol ettik. Ancak müşteri hizmetleri, telefonda yönlendirme ile çözülebilecek bu durum için doğrudan servis gönderme yoluna gitti.

26 Ağustos 2026 tarihinde gelen servis, sadece vananın ucunu çıkarıp içindeki kireci temizledi ve geri taktı. Yani işlem aslında üç dakikalık, son derece basit bir işlem olmasına rağmen benden 850 TL servis ücreti alındı. Üstelik fatura ya da fiş de verilmedi. Burada asıl sorunun, telefonda belirttiğim şikayetten, bölgemde su kesintisi olduğundan ve vanayla ilgili olabileceğinden anlaşılabilecek bir durum için, hiçbir ön bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadan doğrudan ücretli servis açılması olduğunu düşünüyorum.

Başka sektörlerde, örneğin internet kesintisi olduğunda telefonda “modemi kapatıp açın, kabloları kontrol edin” gibi basit yönlendirmeler yapılabiliyorken, Arçelik’in bu kadar basit bir işlem için benzer bir yönlendirme yapmayıp doğrudan servis göndermesini doğru bulmuyorum. Müşteri temsilcisinde değil, Arçelik’in bu konudaki genel servis yönlendirme politikasında sorun olduğunu düşünüyorum. Böyle basit arızalar için telefonda veya uygulamadaki yardım kısımlarında kullanıcının yönlendirilebilmesini, bu kadar temel bir işlem için anında ücretli servis açılmamasını beklerdim.

Bu nedenle, üç dakikalık ve teknik olarak kullanıcı yönlendirmesiyle çözülebilecek bu işlem için benden tahsil edilen 850 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bu tür basit arızalarda önce telefonla detaylı yönlendirme yapılacak şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.