to read complaints and reviews, or file yours.Servis Personelinin Yüzeysel İncelemesi Ve 850 TL Haksız Ücret İadesi Talebi
Arçelik 10120 m çamaşır makinemde programı başlattığımda kapak kilitleniyor, makine su almaya başlıyor ancak bir süre sonra kendi kendine durdu. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunu detaylı incelemeden sadece “su basıncınız düşük” diyerek herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrıldı.
Bu açıklama bana mantıklı gelmediği için makinenin pompa filtresini kendim söküp kontrol ettim ve içerisine sıkışmış bir kürdan olduğunu fark ettim. Kürdanı çıkarıp filtreyi tekrar yerine taktıktan sonra makine sorunsuz şekilde çalışmaya devam etti. Yani sorun, yetkili bir servisin ilk bakması gereken en temel yerlerden birinde olmasına rağmen, servis bu kısmı kontrol etme gereği bile duymadı.
İlgisiz bir şekilde, soruna gerçek bir çözüm sunmadan ayrılan servis için 850 TL tutarında fatura düzenlenmesi (Fiş No: 5230***57) hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Gerçek bir arıza tespiti yapılmadan, üstelik sorunu kendi imkanlarımla çözmüş olmama rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, bu servis hizmeti için kesilen 850 TL’lik ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yetkili servis personelinin bu tür yüzeysel ve ilgisiz yaklaşımlarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı "Bundan sonra daha dikkatli olacağız" vs gibi cümleler kurup kapattılar.
