Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Haksız Taksit Talebi

Emine

903

19 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Akçaylar Arçelik bayisinden tkm 9961 Grion Telve Türk kahvesi makinesi, rhb 3410 rendeli el blender seti, cm 6964 g Resital çay makinesi, TM 6064 g gri tost makinesi ve TM 6206 g tost makinesi olmak üzere 5 parça küçük ev aleti için toplam 23.000 TL tutarında, 9 taksit ve elden ödeme şeklinde anlaşma yaparak alışveriş gerçekleştirdim. İmzalanmış bir sözleşmem/senedim bulunmasına ve üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ilk iki taksit olarak toplam 5.000 TL ödemiş olmama rağmen, ne bayiden ne de şikayet hattından ürünlerin durumu ve teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Buna rağmen sürekli olarak aranıp kalan taksitleri ödemem gerektiği söyleniyor, fakat ortada teslim edilmiş hiçbir ürün yok. Bayiliğe tekrar gittiğimde satış temsilcisi, ürünlerin stokta bulunmadığını, istersem ekstra ücret ödeyerek yeni ürün alabileceğimi, üç ay geçtiği için de başka bir süreç olmadığını, istemiyorsam dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Yaklaşık iki aydır şikayet hattını aramama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünlerimi zamanında teslim almadan benden taksit talep edilmesini ve stok olmadığı gerekçesiyle ekstra ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutarlar ve imzalamış olduğum sözleşme çerçevesinde, siparişini verdiğim bu 5 parçanın acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer stokta yoksa aynı fiyatla en az eşdeğer veya üst model ürünlerin ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Nisan 20:44

19 Aralık günü İstanbul’daki Arçelik Ayçaylar şubesinden 5 parça küçük ev aleti satın aldım. Bu ürünlerden ikisi tost makinesi olmasına rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın tost makinelerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık üç aydır çağrı merkezi üzerinden düzenli olarak şikayet oluşturuyorum. Bana tost makinelerinin stokta olmadığını, bu yüzden ekstra ücret ödeyerek bir üst modelini almam gerektiğini ilettiler. Bu bilgi de tarafıma yalnızca bir ay önce verildi. Ek ücret ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, çağrı merkezini her aradığımda sadece “süreci kontrol ettiklerini” söyleyip oyaladılar ve somut hiçbir adım atılmadı.

Neredeyse dört ayın sonunda bugün çağrı merkezinden aldığım geri dönüşte ise “bayilik ne derse o, farklı bir süreç yok” bilgisi verildi. Eğer bana en sonunda bu söylenecek idiyse, neden dört aydır bekletildiğimi ve oyalanarak mağdur edildiğimi anlayamıyorum. Ürünlerimi teslim alamadığım gibi, mağduriyetimi gidermek için benimle ilgilenen yetkili bir muhatap da bulamıyorum.

Ekstra hiçbir ücret ödemeden, satın aldığım tost makinelerimin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından açıklama yapılarak sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

30 Mart 15:14

19 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Akçaylar Arçelik bayisinden tkm 9961 Grion Telve Türk kahvesi makinesi, rhb 3410 rendeli el blender seti, cm 6964 g Resital çay makinesi, TM 6064 g gri tost makinesi ve TM 6206 g tost makinesi olmak üzere 5 parça küçük ev aleti için toplam 23.000 TL tutarında, 9 taksit ve elden ödeme şeklinde anlaşarak alışveriş yaptım. İmzalanmış bir sözleşmem/senedim bulunmasına ve üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ilk iki taksit olarak toplam 5.000 TL ödemiş olmama rağmen, ne bayiden ne de şikayet hattından ürünlerin durumu ve teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Buna rağmen sürekli olarak aranıp kalan taksitleri ödemem gerektiği söyleniyor, fakat ortada teslim edilmiş hiçbir ürün yok. Bayiliğe tekrar gittiğimde satış temsilcisi, ürünlerin stokta bulunmadığını, istersem ekstra ücret ödeyerek yeni ürün alabileceğimi, üç ay geçtiği için de başka bir süreç olmadığını, istemiyorsam dilediğim yere şikayet edebileceğimi ifade etti. Yaklaşık iki aydır şikayet hattını aramama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ise şikayet ekibi tarafından telefonla arandım ve hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Üç ayın sonunda aldığım bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma tekrar ve bu kez çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ürünlerimi zamanında teslim almadan benden taksit talep edilmesini ve stok olmadığı gerekçesiyle ekstra ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutarlar ve imzalamış olduğum sözleşme çerçevesinde, siparişini verdiğim bu 5 parçanın acilen tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, eğer stokta yoksa aynı fiyatla en az eşdeğer veya üst model ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emine

Hayatımda daha rezil bir firma görmedim üç aydır talep ediyorum iki aydır şikayet talebinde bulunuyorum toplam üç ayın sonunda beni arayarak ürün iptali ya da ekstra ücret ödemem gerektiği bilgisi sağlandı rezil firma bir daha asla satın almayacağım bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum yapabileceğim bütün şikayet bildirimlerini yapacağım bana ürün teslimatını sağlamak zorundalar