Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin Sahte Garanti Kaydı Ve Oyalama

3 Temmuz’da İstanbul Maltepe’deki Arçelik bayisinden 1070 ykmx ı çamaşır makinesi, 270477 eı Aİ Kombo buzdolabı ve a 710 ı bulaşık makinesi satın aldım. Yetkili servis beni arayarak 14 Temmuz’da kuruluma geleceklerini söyledi. Daha sonra tekrar aranıp buzdolabının merkez depodan vuruk geldiğini, bu nedenle sadece çamaşır ve bulaşık makinesinin geleceğini, buzdolabının ise bir hafta içinde teslim edileceğini ilettiler. Buzdolabını hiç görmedim, sadece servis çalışanlarının beyanlarına dayanıyorum.

Bu süreç devam ederken hafta sonu gelen bir mesajla, benim adıma “buzdolabı sesli çalışıyor” şeklinde bir kayıt açılarak garanti değişim talebi oluşturulduğunu ve değişim onayı çıktığını öğrendim. Ben ürünü hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, sanki elimdeki buzdolabım arızalıymış gibi kayıt açılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ortada ya depoda zarar gören bir ürün var ya da personel kaynaklı, bilmediğim başka bir hata söz konusu ve bunun üzeri benim adımla açılan sahte bir kayıtla örtülmeye çalışılıyor.

Durumu fark eder etmez hem merkezi hem de ürünü aldığım bayiyi defalarca kez aradım, o kadar çok görüştüm ki artık sayamayacağım kadar fazla kez iletişime geçtim. Her seferinde hemen düzelteceklerini, dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım. Bugün sözde “değişim yapılacak buzdolabımın” geleceği söylendi, bu sabah ise servis tarafından arandım ve buzdolabımın ellerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Günlerdir oyalandım, yanlış bilgilerle yanıltıldım ve hâlâ ortada bana teslim edilmiş bir buzdolabı yok.

Buzdolabım elime ulaşmadığı için evime tam anlamıyla yerleşemiyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve bu kadar büyük bir firmanın bu süreci bu kadar amatörce ve ilgisiz şekilde yönetmesi, üstelik adımı kullanarak gerçeğe aykırı garanti kaydı açması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Arçelik’ten, benim adıma açılmış olan bu hatalı garanti ve değişim kaydının derhal iptal edilmesini, hiçbir bahane ve gecikme olmadan, ilk satın aldığım modeldeki buzdolabımın sıfır ve hasarsız şekilde en kısa sürede bana teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve yanlış beyanlarla ilgili de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreç böyle devam ederse hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.