Sürekli Arızalı Arçelik Çamaşır Makinesinin Ücret İadesi Talebi

16.12.2023 tarihinde Samsun Aft Grup firmasından Arçelik 12140 pm 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Cihazın kurulum ve garanti başlangıcı ise 2024 yılının 9. Ayında yapıldı. Makine kurulduğu günden itibaren hem sıkma yaparken sorun çıkarıyor hem de evde sürekli sigortaları attırıyor.

Toplamda 7 kez yetkili servis eve gelip bakım ve onarım yaptı, 2 kez de ev tesisatıyla ilgili tamir işlemi gerçekleştirildi. Makinenin neredeyse değişmeyen parçası kalmadı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Sorun her kullanımda kendini gösteriyor ve makineyi sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.

Samsun Aft Grup ve Arçelik ile her görüştüğümde, yalnızca tekrar servis yönlendirilerek tamir yapılacağı söyleniyor ve konu sürekli bu şekilde geçiştiriliyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ ayıplı şekilde kullanılmaya çalışılıyor. Bu süreçten son derece yoruldum ve mağdur oldum.

Öncelikli talebim, bu sürekli arıza çıkaran makine için ödediğim ücretin iadesi olarak mağduriyetimin giderilmesi, bu mümkün değilse de ürünün ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.