Performans Yetersizliği Nedeniyle Bayiden Alınan Tost Makinesinin Değişim Talebinin Reddedilmesi

20 Ağustos tarihinde Şadırvan aş adlı Arçelik bayisinden Arçelik 6606ı tost makinesini satın aldım. Üründe teknik bir arıza bulunmuyor; ancak evde birkaç kez kullanıp denedikten sonra pişirme performansının beklentimi karşılamadığını gördüm ve ihtiyaçlarımı daha iyi karşılayacağını düşündüğüm için daha üst bir modele geçmek istedim.

Arçelik Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük iade ve değişim hakkı olduğu, fakat bayiden görerek satın alınan ürünlerde böyle bir uygulama bulunmadığı ifade edildi. Bayi ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe ile talebim reddedildi.

Burada özellikle vurgulamak istediğim husus, ürünü bayide görmüş olmamın, performansını denediğim veya değerlendirdiğim anlamına gelmemesidir. Bir tost makinesinin ısıtma ve pişirme performansını gerçekçi şekilde ancak ürünü satın alıp ev ortamında kullanarak anlayabildim ve denemelerim sonucunda performansının bana uygun olmadığını fark ettim.

Benim talebim ücretsiz bir değişim değil, müşteri memnuniyeti kapsamında mevcut ürün bedelinin mahsup edilerek daha üst bir modele geçebilmek ve aradaki fiyat farkını ödemektir. Buna rağmen, “bayiden satın alındı” gerekçesi öne sürülerek hem bayi hem de Arçelik tarafından talebim prosedür gerekçesiyle reddedildi.

Arçelik’ten beklentim, ürünün performansının ancak kullanım sonrasında değerlendirilebildiği gerçeğini dikkate alarak, bayiden satın alınmış olması gerekçesine takılmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde mevcut tost makinesini daha üst modelle değiştirme talebimi yeniden değerlendirmesidir.