Konacık Yetkili Servisinde Sürekli Değişen Teşhis, Onaysız Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

Konu: Konacık Yetkili Servisi hakkında Şikayet

Konacık Yetkili Servisiniz tarafından televizyonumuzun tamir sürecinde yaşadığımız deneyimden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isterim.

Süreç boyunca tarafımıza önce ekran arızası olduğu bilgisi verildi ve bu kapsamda talep edilen ücreti ödedik. Daha sonra arızanın ana karttan kaynaklandığı söylendi. Ancak bu değişiklik yapılmadan önce tarafımıza herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi ve onayımız alınmadan kart değişimi gerçekleştirildi.

Bununla da kalmayıp, sonrasında ilave ödeme talep edildi. Televizyon tekrar getirildiğinde ise cihazın kurulumu ve çalıştırılması sağlanamadı. Bu kez de sorunun uydu kaynaklı olduğu söylenerek uyducu çağırmamız istendi.

Sürekli değişen teşhisler, önceden bilgilendirme yapılmaması, onay alınmadan işlem gerçekleştirilmesi ve her aşamada farklı bir gerekçe sunulması, Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir servis anlayışı ortaya koymuştur.

Benim faaliyet gösterdiğim iş kollarından biri de Arçelik’e parça üretimi yapmaktadır. Bu nedenle markanızın kalite anlayışını yakından bilen biri olarak, yetkili servisinizin sergilediği bu amatör yaklaşım beni ayrıca üzmüştür.

Yaşanan sürecin incelenmesini, servis kayıtlarının değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.