Klimanın Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yoğunluk konusunda bilgilendirdiler. İlgili servisle görüşüp sureci hızlandırmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Bekliyorum.

Çok kötü bir işçilik. Maalesef kurulum tarihini biraz erkene almak için müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Uzun süre bekledim. Nihayet dün kurulumu yapılmış fakat kurulum sırasında evdekilerin dış ünite hortumunun şekli konusunda uyarmasına rağmen dikkate almayıp çaprazdan hortumu çekip gitmişler. Olması gereken dış ünite montajı ve servisin kurduğu şekli ekte paylaşıyorum. Bu işçilik midir? Düzeltilmesi için kayıt açtım fakat bir bu kadar süre daha bekletilmek istemiyorum.

Bu ber_bat işçiliğin düzeltilmesi için neden bekletiliyorum?

Klima kurulum sürecinde, ilk gelen servis ekibi cihazı hatalı ve kötü bir şekilde monte etti. Müşteri hizmetleri, servisle görüşeceğini iletti ancak servis yardımcı olmadı. Üstelik ilk kurulumu yapan teknisyene telefonla ulaştığımızda sergilediği saygısız tavırlar, markayı temsil etmeye hiç yakışmayacak nitelikteydi. Problemin oluşmasına sebep olan bu teknisyenle konuşmamıza şahit olan başka bir teknisyen (Tahir Bey), hem müşteri memnuniyetini hem de servis ve marka imajını düşünerek inisiyatif aldı. Akşam mesai bitiminde, başka bir teknisyenle birlikte gelerek cihazı yeniden söküp kurdular. İşçilikleri ve tavırları gerçekten çok iyiydi; bizim hiçbir şey söylememize gerek kalmadan her şeyi tertemiz kurup çalışır durumda teslim ettiler.