Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Tuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Klimanın Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim

Tuğrul
26 Temmuz 13:58
759

25 Temmuz’da aldığım klimanın kurulumu için servis çok geç bir tarihe gün verdi. Kocaeli Körfez gibi merkezi bir bölgede olmama rağmen bu mevsimde bu kadar bekletilmek kabul edilemez. Yoğunluk varsa, yakın bölgelerden servis takviyesi sağlanmalıydı.

Arçelik’ten daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyoruz.

Gelişme
Gelişme

08 Ağustos 17:27

Çok kötü bir işçilik. Maalesef kurulum tarihini biraz erkene almak için müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Uzun süre bekledim. Nihayet dün kurulumu yapılmış fakat kurulum sırasında evdekilerin dış ünite hortumunun şekli konusunda uyarmasına rağmen dikkate almayıp çaprazdan hortumu çekip gitmişler. Olması gereken dış ünite montajı ve servisin kurduğu şekli ekte paylaşıyorum. Bu işçilik midir? Düzeltilmesi için kayıt açtım fakat bir bu kadar süre daha bekletilmek istemiyorum.

Ek
28 Temmuz 12:05 (Şikayetten 1 gün sonra)
Tuğrul
28 Temmuz 12:13

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yoğunluk konusunda bilgilendirdiler. İlgili servisle görüşüp sureci hızlandırmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Bekliyorum.

Tuğrul
08 Ağustos 14:27
Klimanın Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim

Çok kötü bir işçilik. Maalesef kurulum tarihini biraz erkene almak için müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Uzun süre bekledim. Nihayet dün kurulumu yapılmış fakat kurulum sırasında evdekilerin dış ünite hortumunun şekli konusunda uyarmasına rağmen dikkate almayıp çaprazdan hortumu çekip gitmişler. Olması gereken dış ünite montajı ve servisin kurduğu şekli ekte paylaşıyorum. Bu işçilik midir? Düzeltilmesi için kayıt açtım fakat bir bu kadar süre daha bekletilmek istemiyorum.

Tuğrul
11 Ağustos 11:54
Klimanın Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim

Bu ber_bat işçiliğin düzeltilmesi için neden bekletiliyorum?

Tuğrul
13 Ağustos 11:48
Klimanın Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim

Klima kurulum sürecinde, ilk gelen servis ekibi cihazı hatalı ve kötü bir şekilde monte etti. Müşteri hizmetleri, servisle görüşeceğini iletti ancak servis yardımcı olmadı. Üstelik ilk kurulumu yapan teknisyene telefonla ulaştığımızda sergilediği saygısız tavırlar, markayı temsil etmeye hiç yakışmayacak nitelikteydi. Problemin oluşmasına sebep olan bu teknisyenle konuşmamıza şahit olan başka bir teknisyen (Tahir Bey), hem müşteri memnuniyetini hem de servis ve marka imajını düşünerek inisiyatif aldı. Akşam mesai bitiminde, başka bir teknisyenle birlikte gelerek cihazı yeniden söküp kurdular. İşçilikleri ve tavırları gerçekten çok iyiydi; bizim hiçbir şey söylememize gerek kalmadan her şeyi tertemiz kurup çalışır durumda teslim ettiler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sema sonuçtan hiç memnun değil

29 Temmuz 2024 18:44
106
1
İsmet sonuçtan hiç memnun değil

İsmet
31 Temmuz 2023 10:51
313

13 Haziran 2024 10:07
544

Hüseyin
07 Haziran 2024 09:40
1.325
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru