PTT Kargo Teslimatında Evde Olmama Rağmen Kargom Ulaştırılmadı, Mağduriyet Yaşadım

N11 üzerinden 16 Aralık 2025 saat 21:15’te verdiğim, sipariş numarası 205261359137 ve barkod numarası KP06040686143 olan kargomla ilgili PTT Kargo teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargom, 18 Aralık 2025 tarihinde saat 14:38’de satıcı tarafından Kayseri’deki PTT şubesine teslim edildi. 20 Aralık 2025’te saat 10:09’da ise Bursa Orhangazi şubesinde dağıtıma çıkarılmak üzere kuryeye teslim edilmesine rağmen, saat 14:40’ta “adreste yok, kapalı, haber kağıdı bırakıldı, 3 gün içinde şubeden teslim alınsın” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süre içinde evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.

Daha önceki teslimat deneyimlerimde de benzer durumlarla karşılaştım. Evde olmama rağmen kuryenin adrese hiç gelmeden, hiçbir şekilde arama yapmadan “teslim edilemedi” bilgisi girdiğine defalarca şahit oldum. İlgili Bursa Orhangazi PTT şubesinin Google yorumlarını incelediğimde de aynı şikâyetlerin birçok kişi tarafından dile getirildiğini gördüm. Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız, telefonlar açılmıyor. Şubeye gidildiğinde ise çalışanların tersleyici ve sinirli tavırlarıyla karşılaşıyoruz ve sorunlarla kesinlikle ilgilenilmiyor. Gerekirse, söz konusu gün ve saatlerde evde olduğumu kanıtlayabilecek kamera kayıtlarım da mevcuttur.

Bu yaşadığım durumlar, PTT Kargo’nun ilgili şubesinde hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi problemler olduğuna işaret etmektedir. Kargomun tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini, dağıtım sürecinde sorumluluğu bulunan personel ve ilgili şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum.