Arçelik Klima Arızası Nedeniyle Kliniğimizde Mağduriyet Ve Parça Bekleme Sorunu

Şeydanur · 2025-08-06T15:32:43+03:00

21.07.2025 tarihinde kliniğimizde bulunan Arçelik 48725 model klimamız arızalandı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve servis ekibi geldi. Sorunun parça değişimiyle çözülebileceği söylendi ve parça siparişi verildi. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmemize ve ürünü satın aldığımız Gebze’deki bayiye de defalarca gitmemize rağmen, parça hâlâ gelmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Biz bir veteriner kliniği olarak ameliyathane ve yatan hasta odalarımızda belirli bir ısıda çalışmak zorundayız. Kliniğimizdeki hastalarımız bu durumdan olumsuz etkileniyor. Ameliyathane ve hasta odası gibi alanlarda ısının önemi tartışmaya kapalıdır. Buna rağmen, acil destek taleplerimiz karşılıksız kaldı. Müşteri hizmetleri klimamızın garanti kapsamında olduğunu belirtirken, servis ekibi ise garantinin bittiğini söyledi. Sorunun çözümü için 650 TL servis ücreti ödedik ve toplamda 6000 TL’lik bir ücret talep edildi. Parçanın acilen temin edilip, klimanın onarımının yapılmasını bekliyoruz. Klinik olarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza net, hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlıklı ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şeydanur

Konuyla alakalı yaklaşık 1,5 ay sonra parça temin edilemediği için yeni klima gönderimi sağlanacak dediler. 20 gün kadar da onu bekledik. Klima geldi bu sefer dış ünitedeki kart yanmış ona gelen servis bakmamış dediler. Servisin geldiği aynı gün aynı dakika SMS ile de onay vermemize rağmen ''10 gün önce onay verdiğim'' yeni dış ünite ana kart parça temini için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Servisin yeniden onay beklediklerini söyledi. Defalarca bu cihazın bir sağlık kuruluşunda kullanıldığını, ameliyathane ve yatan hasta için önem arz ettiğini, aciliyetini bildirmemize rağmen klima 2 aydan fazla süredir çalışmıyor.! Çalışanların özverisiz tavırları ve süreç temininde yaşatılan mağduriyetten ötürü başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal süreci başlatacağımızın bilgisini vereyim. Arçelik pişmanlığımız oldu!

Şeydanur

Yaklaşık 1 hafta, 10 gün önce dış ünite anakartı temin edilemediği için sıfır ürünle değiştirileceği ve 1-2 güne gelmiş olacağı söylenmişti. Bugün servis arayı 24 bin lira ödemesi olduğunu söyledi. 26 ay önce alınan ürünün parçası nasıl olur da üretilmez ve temin edilemez? Temin edemeyen taraf firma olmasına rağmen nasıl olur da bunun faturası bu kadar yüksek bir miktarla kullanıcıya yansıtılır? Bir muhatap bulamıyoruz.! 3 aydır yaşadığımız mağduriyetin tarifi yok! Acil çözüm bekliyoruz!