to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çeşme Arçelik Servisi Şikayeti
İzmir Çeşme Arçelik Servisinden şikayetçiyim.
Klimalarımın altyapısını evim yapılırken yine Çeşme'deki Arçelik servisine yaptırmıştım. Odalarımdan birisine klimayı yeni alabildim.
Servis klima dış ünitesini taktıktan sonra bakır borunun yetişmediğini söyledi. Bakır boruya ek yapabileceğini, bunun bedelinin 1500 TL olduğunu belirttiler. Bakır boruya ek yaptırmak istemezsek, alttaki dış üniteyi biraz aşağı kaydırmanın bedeli ise 3.000 TL imiş. Ben bütün bu boruları 4 sene önce Çeşme'deki Arçelik servisine ölçülü ve hesaplı olarak çektirdim. Tüm dış ünitelerin yerleri projede belli idi, ona göre bıraktılar sözde boruları.
Çeşme Arçelik servisi el değiştirdiği için bir önceki servisin imalatını üstlenmek istemiyorlar sanırım. Arçelik Servis'in kendi imalatları olan kablolamanın bugünkü montajını üstlenmeleri gerekiyor.
Gelişme
İzmir Çeşme'deki evime klima satın aldım ve Çeşme Servis klimayı ücretsiz olarak takmaya geldi. Klimanın altyapısı önceden yapılmıştı. Servis klimayı takması gerektiğinden 20-25 cm yukarıya taktı ve bakır borunun kısa geldiğini, bakır boruyu uzatmak için 1500 TL kaynak ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Kaynak istemediğimizi söyleyince (klimayı daha aşağı alırsa bakır kablo kısa gelmiyor) gelen kişi agresifleşti, henüz montajını bitirmediği cihazı aşağıya almayacağını söyledi ve "bakır boruyu elektrikçiniz taksın" dedi. Gelen servis, klimayı biraz daha aşağı montaj yapabilecekken bilinçli olarak yukarıya montaj yapıp "boru kısa" bahanesiyle işi bitirmeden gitti. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerinden "iki klima dış ünitesinin üst üste takıldığında arada olması gereken mesafeyi" öğrenmeyi talep ettim ve genel merkezden teknik bilgi rica ettim. Genel Merkez teknik ekipten bir bayan dün aradı, benim sahip olduğum modellerde dış üniteye kenarlardan müdahale edildiğini, iki dış ünitenin üst üste tam yapışık şekilde bile montaj yapılabileceği bilgisini verdi. Yani İzmir Çeşme Servisi cihazı bilinçli olarak bakır boru yetmeyecek yüksekliğe takmış ve ekstra ücret almak için bakır boru eklemesi (ki bakır borulara ekleme yapmak gaz kaçağına sebep olabilir) ücreti talep etmiştir. Resimlerde bahsettiğim mesafeleri görebilirsiniz. Arçelik Çeşme servisinden yanlış uygulama ile haksız kazanç elde etmeye çalıştıkları için, Arçelik'ten de bu durumu detaylı olarak bildirmiş olmama rağmen servisini kontrol etmeyip kullanıcılarının haksız yere para ödemeye yönlendirilmelerine seyirci kaldıkları için şikayetçiyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
