Grundig Kahve Makinesinde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Arçelik Servisinde Çözüm Yokluğu

Grundig marka kahve makinem su akıtma sorunu verdiği için, yetkili servis Arçelik olduğu söylendiğinden cihazı Arçelik servisine götürdüm. Ürünün garantisi bittiği için ilk tamir için ücret ödedim, tamir edildi denilerek teslim aldım. Eve getirip çalıştırdığımda aynı sorunun, yani alt kısımdan su akıtma probleminin aynen devam ettiğini gördüm.

Tekrar servise götürdüm, bu sefer ücret almadan tamir ettiklerini söyleyip yeniden teslim ettiler. Ancak eve döndüğümde bir kez daha denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım, cihaz hâlâ su akıtmaya devam ediyordu. Üçüncü kez servise götürdüğümde bu kez cihazın altına bakıp “bunun barkodu yok” diyerek sorunu barkod etiketine bağladılar. Bahsettikleri barkodun, cihazın seri numarası ve bilgilerin yazılı olduğu, alt kısma yapıştırılmış bir etiket olduğunu o anda anladım. Sürekli alt kısımdan su kaçıran bir cihazda bu etiketin zamanla düşmüş olması son derece mümkünken, bunun sanki benim tarafımdan yapılmış bir müdahaleymiş gibi ima edilmesi beni rahatsız etti. Üstelik bu etiket, serviste yapılan işlemler sırasında da düşmüş olabilir; kim servise götürdüğü ve tamirden aldığı bir cihazın altını eğip barkodu duruyor mu diye kontrol eder?

Bu süreçte serviste çalışanlardan hissettiren suçlayıcı ve ima içeren tavırlar nedeniyle Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bana randevu oluşturduklarını ve servise yönlendirdiklerini söylediler. Ancak sonradan anladım ki beni yine sorun yaşadığım aynı servise yönlendirmişler. Randevu için kimse aramayınca tekrar aradığımda bunu öğrendim ve ikinci kez randevu oluşturdum, bu defa özellikle farklı bir servise yönlendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yine arayan olmadı. Üçüncü kez aradım, tekrar randevu oluşturuldu, yine dönüş olmadı. Dördüncü aramamda ise bu servislerden kimsenin dönüş yapmadığını, bu durumun mutlaka yetkili birine iletilmesi gerektiğini söyledim. “Öyle bir sistemimiz yok” cevabını alınca, en azından kendi amirlerine iletmelerini, onların da Arçelik’in yetkililerine aktarmasını istedim. Buna rağmen dördüncü randevuda da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hem Grundig kahve makinesinin aynı arızasının defalarca tamire rağmen giderilmemesi, hem barkod etiketi üzerinden ima yoluyla adeta kullanıcıyı suçlar bir yaklaşım sergilenmesi, hem de Arçelik müşteri hizmetlerinin randevu ve servis yönlendirme sürecini yönetememesi nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybettim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle yaşadığım sürecin Arçelik tarafından detaylı olarak incelenmesini, kahve makinemin ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, süreçte yaşanan iletişim ve servis aksaklıkları için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer model bir ürünü bu kez Arçelik markalı olarak, eşimin özellikle istemesi nedeniyle yeniden satın almak zorunda kaldım. Yaşadıklarımdan sonra normal şartlarda asla tercih etmeyeceğim bir markaya tekrar para ödemiş olmam, buna rağmen hâlâ bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Tüm bu sürecin ciddiyetle ele alınarak hem ürün hem de hizmet tarafında tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.