Garantisi Devam Eden Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücret Talepleri

İstanbul Ümraniye Tepeüstü Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım Arçelik 3881 KT kurutma makinemin garantisi 16.06.2028 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, ağustos ayında kurutma yapmama arızası verdi. Gelen servis, ürünün bakıma ihtiyacı olduğunu söyleyerek bu işlemin garanti kapsamında olmadığını iddia etti ve benden yaklaşık 2.000 TL ücret alıp ürünü atölyeye götürerek bakım yaptığını belirtti.

Ancak bakım işleminden sadece birkaç hafta sonra aynı arıza tekrar etti ve bu kez sensör takıldı. Şu anda kasım ayındayız ve üçüncü kez aynı kurutmama problemi ile karşılaşıyorum. Bu defa da filtrenin değişmesi gerektiği ve bunun için 1.700 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Yani garantisi 2028’e kadar devam eden bir üründe, üç ay içinde aynı arıza defalarca tekrarlanıyor, her seferinde farklı bir gerekçeyle yeni bir ücret talep ediliyor ve ortada kalıcı bir çözüm yok.

Atölyeye alınıp "bakımı yapıldı" denilen bir ürünün üç ay içinde üç kez aynı sorunu çıkarması kabul edilemez. Bu durum, ya yapılan işlemlerin yetersiz ve hatalı olduğunu ya da ürünün kronik arızalı olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen ürün değişimi veya kesin bir çözüm sunmak yerine her seferinde yeni bir ücret talep edilmesi, Arçelik’in garanti anlayışının ve müşteri memnuniyetine bakışının ne durumda olduğunu ortaya koyuyor.

Ana merkez ile yaptığım görüşmede de filtre değişiminin mutlaka ücretli olduğu, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Garantisi devam eden bir üründe aynı arıza tekrar tekrar yaşanırken müşteriden sürekli para talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kesinlikle kabul edilemez.

Arçelik’ten, İstanbul Ümraniye Tepeüstü Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan ve garantisi devam eden bu kurutma makinesi ile ilgili olarak, tekrar eden arızanın net biçimde tespit edilmesini, gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda detaylarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.