Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinde Yanık Kokusu Ve Servis İhmali

Arçelik’ten aldığım 9140pm model çamaşır makinesi, yıkama esnasında yanık kokusu yapmaya başladığı için teknik servisi aradım ve 1 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki yetkili servis evime geldi. Gelen servis, “Herhangi bir sorun yok, bir şey sıkışmıştır” diyerek, sıkıştığını düşündüğü parçayı bile söküp kontrol etmeden hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Bir süre sonra makineden gelen yanık kokusu dayanılmaz hâle gelince tekrar servisi aradım. Bu kez gelen ekip, kazanın yamulduğunu ve bu yüzden yanık kokusu geldiğini, ayrıca garantisi bittiği için işlemin ücretli olacağını söyledi. Bunun üzerine Arçelik Genel Merkezini 0850 210 08 88 numaralı telefon üzerinden arayarak, bu sorunu makinenin garantisi devam ederken yaşadığımı ve o dönemde gelen teknik servisin hiçbir müdahalede bulunmadığını anlattım. Tarafıma, bu durumun bu şekilde olduğu doğrulanırsa ücretsiz tamir ya da değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 2–3 haftadır yetkili servisin oyalamalarıyla karşılaşıyorum. Son olarak yedek parçanın olmadığını, makine değişimi yapılacağını ve bu nedenle benden 12.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Sorunun, makinem garantiliyken gelip hiçbir şey yapmadan giden servis sebebiyle bu noktaya geldiğini düşünüyorum.

Makinemin, ilk arıza kaydım ve o tarihteki servis ziyaretim de dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamirinin yapılmasını ya da ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.