to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Hatalı Girildiği İçin Bir Yıllık Hak Kaybı
03.07.2023 tarihinde Şanlıurfa Haliliye Coşandal Arçelik bayisinden bir buzdolabı, bir çamaşır makinesi ve bir de bulaşık makinesi satın aldım. Bu ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin montaj tarihine göre girilmesi gerekirken, nakliye tarihi montaj tarihi gibi sisteme işlenmiş. Bu hata nedeniyle garanti süremden 1 yıldan fazla bir zaman fiilen eksilmiş durumda.
Bu garanti süresi sorununu yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve o günden beri neredeyse gün aşırı hem bayiye giderek hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, sürekli “talebinizi aldık, ilgileneceğiz” denilerek sadece oyalanıyorum. Böyle basit bir tarih düzeltmesinin sistemden yapılmasının bu kadar zor olmadığını düşünüyorum, buna rağmen süreç uzatıldıkça hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum.
Ben Arçelik gibi kendini “dünya markası” olarak tanımlayan bir firmadan müşterisini bu şekilde yıpratmasını ve garanti süresinden 1 yıldan fazla hak kaybına sebep olmasını kabul edemiyorum. Talebim, tüm bu ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin gerçek montaj tarihine göre düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Gelişme
03.07.2023 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Coşandal Arçelik bayisinden bir buzdolabı, bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi olmak üzere toplam 47.000 TL tutarında ürün satın aldım. Mağaza adresi Hamidiye Mahallesi, Emniyet Caddesi No:17C, 63300 Haliliye/Şanlıurfa’dır. Bu ürünlerin montajının ise 2024 yılı içinde yapıldığını net olarak hatırlıyorum.
Ancak ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin gerçek montaj tarihine göre sisteme girilmesi gerekirken, nakliye tarihi montaj tarihi gibi işlenmiş. Bu hata nedeniyle garanti süremden fiilen 1 yıldan fazla bir süre eksilmiş durumda. Garanti süresi gibi kritik bir konuda yapılan bu hatanın, bana ciddi bir hak kaybı yaşattığını düşünüyorum.
Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve o günden bu yana neredeyse gün aşırı hem bayiye bizzat giderek hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak sorunu defalarca ilettim. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli “talebinizi aldık, ilgileneceğiz” denilerek sadece oyalandım. Sadece sistemdeki bir tarih düzeltmesiyle çözülebilecek bu kadar basit bir işlemin bu denli uzatılması, hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni yıprattı.
Kendini “dünya markası” olarak tanımlayan Arçelik’in, müşterisini bu şekilde yıpratmasını ve garanti süresinden 1 yıldan fazla hak kaybına sebep olmasını kabul etmiyorum. Talebim, Coşandal Arçelik bayisinden 03.07.2023 tarihinde satın aldığım tüm ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin gerçek montaj tarihine göre derhal düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı. Ve kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
Şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı. Ve kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
Şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı. Ve kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
Şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı. Ve kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
Kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
Kayda değer hiçbir adım atılmadı. Önceki müşteri hizmetlerinin söyledikleri şeylerin aynısını söylediler. Bildiğiniz yine oyaladılar beni. Bir garanti tarihi yanlışlığını düzeltmek bu kadar zor bir şey değildir bence. Cumhurbaşkanlığı kararnamesi değil, ağır ceza mahkemesindeki bir dava da değil. Arçelik size bulaştığım güne lanet getiriyorum. Mağduriyetim diz boyu, özürleriniz de kabahatinizden büyük
03.07.2023 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Coşandal Arçelik bayisinden bir buzdolabı, bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi olmak üzere toplam 47.000 TL tutarında ürün satın aldım. Mağaza adresi Hamidiye Mahallesi, Emniyet Caddesi No:17C, 63300 Haliliye/Şanlıurfa’dır. Bu ürünlerin montajının ise 2024 yılı içinde yapıldığını net olarak hatırlıyorum. Ancak ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin gerçek montaj tarihine göre sisteme girilmesi gerekirken, nakliye tarihi montaj tarihi gibi işlenmiş. Bu hata nedeniyle garanti süremden fiilen 1 yıldan fazla bir süre eksilmiş durumda. Garanti süresi gibi kritik bir konuda yapılan bu hatanın, bana ciddi bir hak kaybı yaşattığını düşünüyorum. Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve o günden bu yana neredeyse gün aşırı hem bayiye bizzat giderek hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak sorunu defalarca ilettim. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli “talebinizi aldık, ilgileneceğiz” denilerek sadece oyalandım. Sadece sistemdeki bir tarih düzeltmesiyle çözülebilecek bu kadar basit bir işlemin bu denli uzatılması, hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni yıprattı. Kendini “dünya markası” olarak tanımlayan Arçelik’in, müşterisini bu şekilde yıpratmasını ve garanti süresinden 1 yıldan fazla hak kaybına sebep olmasını kabul etmiyorum. Talebim, Coşandal Arçelik bayisinden 03.07.2023 tarihinde satın aldığım tüm ürünlerin garanti başlangıç tarihlerinin gerçek montaj tarihine göre derhal düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Garanti başlangıç tarihinin montaj tarihine göre düzeltilmesi gerektiğini fark ettim ve bir ay önce Şanlıurfa Haliliye Arçelik bayisi ile Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Hiçbir somut adım atılmadı, sürekli aynı yanıtlarla yönlendirildim ve hâlâ bir ilerleme kaydedilmedi. Bu durum beni psikolojik olarak yıprattı, aile içinde sorunlara yol açtı ve CİMER ile diğer mercilere şikayette bulunacağım konusunda kararlıyım.
