to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı Ve Cevapsız Servis İletişimi Nedeniyle Sıfır Ürün Değişim Talebi
Arçelik 900 km model kurutma makinem 22.06.2026 tarihinde arıza nedeniyle Muğla Datça’daki yetkili servise teslim edilmiştir. 234863 seri numaralı cihazım için Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 8. Maddesinde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi 16.07.2026 tarihi itibarıyla dolmasına rağmen, yedek parça tedarik edilemediği gerekçesiyle onarım yasal süre içinde tamamlanmamıştır. Bu durum 5197***91 iş emri numarasıyla servis takip sisteminde de görülmektedir.
Süreç boyunca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. 14.07.2026 tarihinde 24235883 numaralı ihtar kaydını, yasal sürenin dolduğu 17.07.2026 tarihinde ise 242358803 numaralı değişim talep kaydını oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, yasal tamir süresi aşılan cihazım için tamir işlemini reddediyorum. 9 kg kapasiteli, ısı pompalı ve en az A++ enerji sınıfına sahip, mevcut teknik özelliklerine denk veya daha üstün sıfır, kapalı kutu bir ürün ile değişim talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma sıfır ürün değişimi konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garanti kapsamında servise teslim ettiğim ürünüm, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde belirtilen 20 iş günlük azami onarım süresi içinde onarılmadı. Arçelik’in kendi sisteminde de yasal süre sonunda ürünün hâlâ ‘yedek parça siparişi’ aşamasında olduğu görülüyordu ve bu durumu ekran görüntüleriyle belgeledim. Yasal sürenin dolmasının ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak onarımı kabul etmediğimi ve seçimlik hakkımı kullanarak ürünün sıfırı veya eşdeğer/üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi bildirdim. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Arçelik tarafından, ürünün aynısının artık üretilmediği gerekçesiyle üst düzey yetkililerin değişim talebimi reddettiği ve yalnızca onarım uygulanacağı tarafıma bildirildi. Kendilerine bu kararın uyuşmazlık konusu olduğunu ve Hakem Heyeti sürecinin devam ettiğini açıkça ifade ettim. Bugün ise açık irademe rağmen tamir edilen ürünün evime teslim edilmesi için girişimde bulunuldu. Gün içerisinde bu nedenle birden fazla telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve her görüşmede onarımı kabul etmediğimi, değişim talebimin ve Tüketici Hakem Heyeti sürecimin devam ettiğini tekrar bildirdim. Tüm bu süreç boyunca yasal haklarımı kullanmaya çalışmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vereceği kararı beklemekteyim.
Arçelik marka kurutma makinemin tamir süreciyle ilgili yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklıkları sonrasında; süreç Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve servis yönlendirmeleri ile yeniden değerlendirilmiştir. Arçelik Genel Merkezi ve yetkili servis yetkilileri tarafımla iletişime geçerek talebimi haklı bulmuş, mağduriyetimi gidermek adına ürünümü sıfır ve güncel üst model olan 901 kmp ı kurutma makinesi ile değiştirmeyi onaylamıştır. Yeni cihazımın teslimatı ve kurulumu sorunsuz bir şekilde tamamlanmıştır. Sürecin olumlu bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan Arçelik Genel Merkezi’ne, ilgisinden dolayı müşteri temsilcilerine ve özellikle sahada yapıcı yaklaşımıyla destek olan Datça Arçelik Yetkili Servisine teşekkür ederim.
