Garanti Süresi Aşımı Ve Cevapsız Servis İletişimi Nedeniyle Sıfır Ürün Değişim Talebi

Arçelik 900 km model kurutma makinem 22.06.2026 tarihinde arıza nedeniyle Muğla Datça’daki yetkili servise teslim edilmiştir. 234863 seri numaralı cihazım için Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 8. Maddesinde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi 16.07.2026 tarihi itibarıyla dolmasına rağmen, yedek parça tedarik edilemediği gerekçesiyle onarım yasal süre içinde tamamlanmamıştır. Bu durum 5197***91 iş emri numarasıyla servis takip sisteminde de görülmektedir.

Süreç boyunca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. 14.07.2026 tarihinde 24235883 numaralı ihtar kaydını, yasal sürenin dolduğu 17.07.2026 tarihinde ise 242358803 numaralı değişim talep kaydını oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, yasal tamir süresi aşılan cihazım için tamir işlemini reddediyorum. 9 kg kapasiteli, ısı pompalı ve en az A++ enerji sınıfına sahip, mevcut teknik özelliklerine denk veya daha üstün sıfır, kapalı kutu bir ürün ile değişim talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma sıfır ürün değişimi konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.