Garanti Servis Hatası Ve Kapatılan Talep Nedeniyle Kırılan Parça İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 12465 model klimam 08.11.2025 tarihinde ch hatası verdiği için garanti kapsamında fan motoru değişimi yapıldı. Servis görevlisi işlemi tamamlayıp gittikten sonra klimayı çalıştırdım ve içinden siyah, kırık bir plastik parça düştü. Ertesi gün servisi arayarak bu parçanın klimadan kırık şekilde düştüğünü ve değişmesini talep ettiğimi belirttim, ancak bu aramam için herhangi bir talep açılmamış.

Daha önce paylaştığım 5033***51 numaralı kayıt, sadece klimadaki fan arızası için açılmış olup, bu işlem sırasında söz konusu parçanın kırıldığı tarafımdan sonradan fark edilmiştir. Bir süre beklememe rağmen kırık parça ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında memlekete gitmem nedeniyle durumu takip edemedim ve kırık parçayı da bir süre sonra yeniden elime geçince konuyu hatırladım.

Geçtiğimiz günlerde tekrar arayıp, daha önce parçanın kırık olduğunu bildirdiğimi fakat kimsenin gelmediğini anlattım. Kayıtlara bakıldığında 09.11.2025 tarihindeki aramamda müşteri temsilcisinin bu konu için “kapalı talep” oluşturduğu, bu nedenle kırık parça şikayetimin servise hiç düşmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine şimdi servis yönlendirilip parçanın değiştirilmesini istediğimi söyledim, ancak bu kez garantimin bittiği ve servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Hatanın hem servis çalışanınızdan hem de müşteri hizmetlerinizden kaynaklandığını, parça kırığının da servis müdahalesi sonrasında ortaya çıktığını ve ilk aramamda bunu bildirdiğimi ifade ettim. Buna rağmen birkaç gün sonra geri dönüş yapılarak, servis geleceği, parçayı değiştireceği fakat servis ücreti alınacağı söylendi.

Çalışanınızın hatasından ve sisteminizde talebin yanlış şekilde kapatılmasından kaynaklanan bu durum için herhangi bir servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Klimadan düşen ve servisiniz tarafından kırıldığı açık olan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.