to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifon Arızası İçin Uzayan Süreç Ve Acil Çözüm Talebi
Arçelik marka termosifonum 16 Mart tarihinde su akıtmaya başladı. 17 Mart’ta gelen teknik servis, kazan delindiği için ürünün mutlaka değişmesi gerektiğini, ancak modelin eski olması nedeniyle birimlerinin durumu değerlendirdiğini söyledi. Ayrıca 10 yıllık süreçte kazan delinmesi durumunda indirimli değişim uygulandığını da belirttiler.
O günden bu yana çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ancak her defasında sadece “süreç devam ediyor” bilgisi verildi, tarafıma net bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Termosifon, günlük yaşam için temel ve acil ihtiyaç olan bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması beni mağdur ediyor.
Termosifon gibi aciliyet gerektiren bir üründe sürecin çok daha hızlı ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka termosifonumun kazanı delindi, değişim onayı verildi fakat 20 gün bekletildim. Montaj ekibi topraklama eksikliği nedeniyle kurulumu yapmadı ve beni geçiştiren, alaycı ifadeler kullandı. Bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve markaya güvenim azaldı.
