Garanti Kapsamındaki Oda Termostatı İçin Muadil Ürün Talebim Reddedildi

Arçelik Garantili Ürün İçin Muadil / Tedarik Sorunu

2024 yılında Arçelik yetkili bayisinden ar Pro wl rt Digital Kablosuz Oda Termostatı satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Cihaz arızalandı ve yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün oksitlendiği ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak Arçelik Genel Merkez tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, bu ürünün üretiminin durduğu ve stoklarda bulunmadığı belirtilerek, yalnızca iki seçenek sunulmuştur:
1. Ürünün geçen seneki satın alma bedeli üzerinden iadesi
2. Alakasız bir ürün olan el blenderi ile değişim

Bu seçenekleri kabul etmiyorum. Aynı ürün halen Trendyol gibi platformlarda satışta olup tedarik edilebilmektedir. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketici olarak muadil veya birebir ürün temini talep etmek en doğal hakkımdır. Geçen seneki fiyat üzerinden iade edilmesi, günümüz ekonomik koşullarında mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca, oda termostatı gibi teknik ve ısıtma sisteminin parçası olan bir ürünün, el blenderi gibi tamamen alakasız bir ürünle değişiminin teklif edilmesi tüketiciye saygısızlıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde tüketicinin onayı olmadan bedel iadesi dayatılamaz; muadil ürün temini zorunludur.

Talebim:
• Ürünün birebir aynısının veya
• Teknik özellikleri eşdeğer muadil bir oda termostatının tarafıma teslim edilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.