Garanti Kapsamındaki Oda Termostatı İçin Muadil Ürün Talebim Reddedildi

Salih

Arçelik

22 Aralık 2025 19:02

430

Arçelik Garantili Ürün İçin Muadil / Tedarik Sorunu

2024 yılında Arçelik yetkili bayisinden ar Pro wl rt Digital Kablosuz Oda Termostatı satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Cihaz arızalandı ve yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün oksitlendiği ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak Arçelik Genel Merkez tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, bu ürünün üretiminin durduğu ve stoklarda bulunmadığı belirtilerek, yalnızca iki seçenek sunulmuştur:
1. Ürünün geçen seneki satın alma bedeli üzerinden iadesi
2. Alakasız bir ürün olan el blenderi ile değişim

Bu seçenekleri kabul etmiyorum. Aynı ürün halen Trendyol gibi platformlarda satışta olup tedarik edilebilmektedir. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketici olarak muadil veya birebir ürün temini talep etmek en doğal hakkımdır. Geçen seneki fiyat üzerinden iade edilmesi, günümüz ekonomik koşullarında mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca, oda termostatı gibi teknik ve ısıtma sisteminin parçası olan bir ürünün, el blenderi gibi tamamen alakasız bir ürünle değişiminin teklif edilmesi tüketiciye saygısızlıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde tüketicinin onayı olmadan bedel iadesi dayatılamaz; muadil ürün temini zorunludur.

Talebim:
• Ürünün birebir aynısının veya
• Teknik özellikleri eşdeğer muadil bir oda termostatının tarafıma teslim edilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Arçelik

23 Aralık 2025 12:06 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi