Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine İşçilik Ücreti Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Arçelik 1011 kpm ı model kurutma makinesini 15.12.2025 tarihli fatura ile Arçelik Uğurlu A. Ş. Fomara şubesinden satın aldım ve ürünün garantisi devam ederken yaklaşık 15 gündür makine çalışırken kazanın veya motorun içinden bir şey düşmüş gibi sürekli tıkırtı şeklinde, kullanım sırasında da net bir şekilde duyulan ses gelmeye başladı.

Bu sorunla ilgili olarak Arçelik çağrı merkezini arayıp kayıt açtırdım ve 06.10.2026 tarihinde yetkili servis ev adresim olan Bursa Yıldırım Ulus Mahallesi 3. Akça Sokak No: 5’e geldi. Servis ekibi makineyi sadece fişe takıp çalıştırarak sesini dinledi, herhangi bir parça sökme, detaylı kontrol ya da arıza tespiti yapmadan içeride bir parçanın düşmüş olabileceğini söyledi ve bu işlem için yaklaşık 1.920 TL işçilik ücreti almaları gerektiğini iletti. Makineyi açarlarsa bu ücreti kesin olarak talep edeceklerini belirttiler. Ürün garantili olduğu için bu ücreti kabul etmedim ve garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını istediğimde servis bunu kabul etmeyerek evden ayrıldı.

Daha sonra yeniden çağrı merkezine ulaşarak durum için tekrar kayıt açtırdım ve bu kez farklı bir servis yönlendirildi. 15.10.2026 tarihinde bu diğer servis eve gelmeden telefonla arayarak yine aynı şekilde 1.920 TL işçilik ücreti talep etti, bu ücreti kabul etmem halinde gelebileceklerini söyledi. Ben de garantisi devam eden bir ürün için böyle bir ücret talebini tekrar kabul etmedim.

Hem ürünün yeni olmasına hem de garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza tespiti dahi yapılmadan benden yüksek bir işçilik ücreti istenmesinden ve sorunumun çözümsüz bırakılmasından dolayı Arçelik ve yetkili servislerinden şikayetçiyim. Kurutma makinesindeki tıkırtı sesine neden olan arızanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve sürecin Arçelik tarafından takip edilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.