to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Kapak Boya Sorunu Ücretsiz Çözülmedi
30.01.2024 tarihinde satın aldığım 9100 m model Arçelik çamaşır makinesinin kapağında kısa süre içinde boyalar atmaya başladı. Kapaktaki boya atıkları görsel olarak çok rahatsız edici bir hale geldiği için Tokat Zile’deki yetkili servise başvurdum, kayıt açıldı ve servis eve gelerek ürünü inceledi.
Servis çalışanlarına kapaktaki boya atıklarını gösterdiğimde, konunun bölgeye sunulacağı söylendi. Daha sonra tarafıma, kapağın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verilmiş. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve benden ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca servis çalışanlarının müşteriyi dikkate almayan ve açıklayıcı olmayan tutumundan da rahatsız olduğumu belirtmek isterim.
Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin kapağındaki boya atığı sorununun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve kapak değişiminin ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri temsilcisi arayıp kapakta paslanma varmış dedi kapak plastik nasıl paslanma olur dedim tekrar dönüş tekrar dönüş sağlanacak dedi telefon kapattı kendi ürünlerinden haberleri yok daha önce de kapak resmini gönderdim şimdi ne olacak bekliyorum
Sorunum çözülmedi garanti olduğu halde 4 bin tl ücret istendi. Bu marka ve modelde herkes aynı sorundan şikayetçi. Ücretsiz değişim istiyorum sorunumu bir an önce çözmenizi bekliyorum
Neden ücretli değişim istendi garantili makineye niye 3 yıl garanti veriliyor tüketici mağdur olsun diye mi nedeni açıklamıyorlar makine 9100m Arçelik şikayet varda incelediğime göre bu modellerin hepsinde bu hata var garanti süresini uzatacaktım bu olaydan dolayı vazgeçtim
